얼굴 대신 답할 수 있는 질문부터 정함
얼굴 출연 없이 병원 안내 영상을 만들려면, 먼저 현장 장면과 도표, 내레이션만으로 답할 수 있는 질문을 정합니다. 의원의 위치와 동선, 시설, 접수 절차처럼 화면으로 보여 줄 수 있는 질문과, 진료의 일반적인 순서처럼 도표로 그릴 수 있는 질문이 여기에 듭니다. 의료진이 직접 판단을 설명해야 하는 질문은 얼굴 없는 영상의 범위가 아니어서 다른 영상으로 보냅니다.
질문이 정해지면 준비물은 넷입니다. 장면의 순서를 정한 콘티, 그 장면 위에 얹을 내레이션 대본, 내레이션 속 사실마다 근거와 승인한 의료진을 기록한 승인 사실표, 그리고 도표를 그릴 원본 자료입니다. 얼굴이 없는 영상은 말하는 사람이 화면에 없으므로, 그 말에 대한 책임을 누가 지는지를 이 준비물들이 대신 보여 줘야 합니다.
그래서 얼굴 없는 영상에는 두 가지를 화면과 설명란에 표시합니다. 하나는 설명 책임으로, 내레이션의 내용을 승인한 의료진의 이름과 직함입니다. 다른 하나는 정보 출처로, 도표의 수치나 절차의 근거가 된 자료입니다. 얼굴이 빠진 만큼 이 표시가 시청자에게 「누가 한 말인가」를 알려 줍니다.
얼굴 없는 영상이 어울리는 의원은 의료진이 촬영에 시간을 내기 어렵거나, 출연을 원하지 않는 의료진이 있는 곳입니다. 그런 의원도 위치와 절차처럼 처음 오는 사람이 가장 먼저 찾는 정보는 영상으로 보여 줄 수 있고, 의료진은 승인 사실표를 읽고 승인하는 시간만 내면 됩니다.
질문 종류와 얼굴 없이 답하는 수단
얼굴 없이 답할 수 있는 질문과 그 수단, 함께 표시할 것은 아래와 같습니다.
| 질문 종류 | 답하는 수단 | 함께 표시할 것 |
|---|---|---|
| 위치와 동선 | 건물 입구에서 접수 창구까지 찍은 현장 장면 | 촬영한 날짜 |
| 시설과 접수 절차 | 대기실, 접수 창구, 검사실 앞을 찍은 장면과 내레이션 | 내레이션을 승인한 의료진 |
| 진료의 일반적인 순서 | 순서를 그린 도표와 내레이션 | 승인한 의료진과 도표의 근거 자료 |
| 개인의 상태에 따른 판단 | 얼굴 없는 영상으로 답하지 않음 | 진료 상담 경로 안내 |
첫째 줄의 촬영 날짜는 현장 장면이 언제의 모습인지를 알려 줍니다. 의원의 입구나 안내판은 시간이 지나며 달라지므로, 날짜가 있어야 시청자가 지금의 모습과 다를 수 있다는 것을 압니다. 입구 공사나 안내판 교체처럼 화면 속 모습이 바뀌면, 그 구간만 새로 찍어 넣고 날짜도 함께 고칩니다.
둘째 줄의 시설과 접수 절차는 장면과 내레이션이 같은 순서로 가야 합니다. 화면은 대기실을 보여 주는데 내레이션은 접수를 말하면, 시청자는 둘 가운데 하나를 놓칩니다. 이 줄의 내레이션도 다른 줄과 마찬가지로 승인 사실표를 거쳐 의료진이 승인한 문장만 씁니다.
셋째 줄의 도표는 얼굴 없는 영상에서 의료진의 설명을 대신하는 화면입니다. 그만큼 도표 속 순서와 수치는 의료진이 승인한 사실표의 내용과 한 줄씩 같아야 하고, 도표에 나온 수치가 어디에서 왔는지를 설명란에 씁니다.
넷째 줄의 판단은 얼굴 없는 영상으로 만들지 않습니다. 개인의 상태에 따라 답이 달라지는 질문을 내레이션으로 답하면, 누가 그 판단을 내렸는지가 화면 어디에도 없게 됩니다. 이런 질문은 영상 끝에 상담 경로를 안내하는 한 줄로만 다룹니다.
질문 분류에서 설명 책임 표시까지의 차례
얼굴 출연 없는 안내 영상은 아래 차례로 준비합니다.
- 다룰 질문을 모아 현장 장면, 도표, 내레이션으로 답할 수 있는지 구분합니다.
- 내레이션에 들어갈 사실마다 근거와 승인한 의료진을 승인 사실표에 씁니다.
- 내레이션 문장마다 그 문장 동안 보여 줄 장면이나 도표를 콘티에 정합니다.
- 화면에만 나오는 정보가 내레이션에도 들어 있는지 대본을 맞춥니다.
- 내레이션을 녹음하고, 설명 책임과 정보 출처를 화면 글과 설명란에 넣습니다.
첫째 단계에서 답할 수 없다고 정해진 질문은 버리지 않고 의료진이 출연하는 영상의 질문 목록으로 옮깁니다. 얼굴 없는 영상은 그 질문을 다루지 않을 뿐, 시청자의 질문이 사라지는 것은 아니기 때문입니다.
둘째 단계의 승인 사실표는 내레이션의 정본입니다. 내레이션을 읽는 사람이 의료진이 아니어도 괜찮은 까닭은, 읽히는 문장 하나하나가 이 표에서 의료진의 승인을 거쳤기 때문입니다. 표에 없는 문장은 녹음 중에 더하지 않습니다.
셋째 단계의 콘티는 문장과 화면이 어긋나지 않게 하는 표입니다. 내레이션이 접수 창구를 말하는 동안 화면에는 접수 창구가 나와야, 시청자가 듣는 말과 보는 장면을 하나로 받아들입니다.
넷째 단계는 화면을 볼 수 없는 시청자를 위한 맞춤입니다. 얼굴 없는 영상은 정보를 화면에 크게 기대게 되는데, 「화면에 보이는 것처럼」이라는 말만 하고 무엇이 보이는지를 말하지 않으면 그 정보는 소리로 전해지지 않습니다. 「입구 오른쪽의 접수 창구에서」처럼 화면의 내용을 말로 함께 넣습니다.
다섯째 단계의 설명 책임 표시는 영상 첫머리나 끝의 화면 글과 설명란 첫 부분 두 곳에 넣습니다. 영상 중간부터 본 시청자나 설명란만 읽은 시청자도 누가 승인한 내용인지 알 수 있어야 하기 때문입니다.
화면 정보를 말과 글로 전하는 기준
얼굴 없는 영상에서 화면에 실린 정보를 전하는 방법에 관해 W3C가 안내한 내용은 아래와 같습니다.
| 안내 | 안내된 내용 | 얼굴 없는 영상에서 쓰는 법 |
|---|---|---|
| WCAG 2.2 성공 기준 1.2.3 | 사전 녹화된 동영상의 시각 정보를 볼 수 없는 사람이 접근할 수 있도록 화면해설이나 시간 기반 미디어 대체 콘텐츠를 제공함. 화면해설은 대화가 멈춘 사이에 장면의 정보를 더함 | 넷째 단계에서 화면의 내용을 내레이션에 넣음 |
| W3C WAI 대본 안내 | 동영상의 서술형 대본은 내용을 이해하는 데 필요한 시각 정보도 함께 담으며, 시각과 청각에 모두 장애가 있는 사람에게 필요함 | 설명란이나 홈페이지에 내레이션 대본을 함께 올림 |
첫째 줄의 화면해설은 얼굴 없는 영상에서 특히 맞닿습니다. 얼굴 출연 영상은 의료진의 말이 정보를 싣지만, 얼굴 없는 영상은 장면과 도표가 정보를 싣는 비중이 커서, 화면을 볼 수 없는 시청자에게는 내레이션이 전부입니다.
둘째 줄의 서술형 대본은 승인 사실표와 콘티가 있으면 만들기 어렵지 않습니다. 내레이션 문장 사이에 그 문장 동안 보이는 화면의 내용을 한 줄씩 넣으면, 소리 없이 읽는 시청자도 영상과 같은 내용을 받습니다. 이렇게 만든 대본은 홈페이지에 올리는 안내 글의 초안으로도 쓸 수 있어, 영상과 글이 같은 문장에서 출발합니다.
두 안내 모두 화면의 정보를 말이나 글로 옮기라는 것이어서, 얼굴 없는 영상을 만드는 순서와도 맞닿습니다. 콘티를 짤 때 장면마다 「이 장면에서 말로 전할 것」 칸을 하나 더 만들면, 넷째 단계의 맞춤이 콘티 단계에서 이미 끝납니다.
내레이션 없이 자막과 음악만 쓰기와 의원 이름만 표시하기
첫째는 내레이션 없이 화면 자막과 배경음악만으로 영상을 만드는 것입니다. 화면을 볼 수 있는 시청자에게는 자막이 정보를 전하지만, 화면을 볼 수 없는 시청자에게는 음악만 남습니다. W3C의 기준이 사전 녹화 동영상의 시각 정보에 화면해설이나 대체 콘텐츠를 두는 까닭이 여기에 있습니다.
둘째는 설명 책임을 의원 이름으로만 표시하는 것입니다. 「○○의원」이라는 표시만으로는 내레이션 속 의학적 사실을 누가 승인했는지 알 수 없어, 얼굴이 없는 영상에서는 책임이 흐려집니다. 승인한 의료진의 이름과 직함을 함께 씁니다. 여러 의료진이 갈라 승인했다면 도표마다, 또는 구간마다 승인한 사람을 따로 표시합니다.
얼굴 출연 없는 안내 영상 자주 묻는 질문
내레이션은 누가 녹음해야 하나요?
승인 사실표의 문장을 그대로 읽는다면 의료진이 아니어도 됩니다. 다만 의료진이 아닌 사람이 읽는다면 설명 책임 표시에 승인한 의료진을 따로 밝혀, 목소리의 주인과 내용의 책임자가 다르다는 것을 시청자가 알 수 있게 합니다. 녹음하는 사람에게는 승인 사실표에 없는 말을 더하지 않도록, 원고에 없는 낱말이 들어간 부분은 새로 녹음한다는 원칙을 미리 알립니다.
AI 음성으로 내레이션을 만들어도 되나요?
내레이션의 문장이 승인 사실표를 따른다면 목소리를 만드는 방법은 의원이 정할 수 있습니다. 다만 실제 인물의 목소리처럼 들리게 만든다면, 유튜브 안내가 실제 인물이 하지 않은 말을 한 것처럼 보이게 만든 콘텐츠를 생성형 AI 사용 공개 대상으로 들고 있으므로 유튜브 스튜디오의 AI 사용 설정을 함께 정합니다.
도표는 어떻게 만들어야 하나요?
도표는 질문 하나에 한 장으로 만들고, 순서는 왼쪽에서 오른쪽이나 위에서 아래로 한 방향만 씁니다. 도표 속 글자는 내레이션의 낱말과 같게 맞춰, 듣는 말과 보는 글이 서로 다른 이름을 쓰지 않게 합니다. 한 장에 담을 내용이 넘치면 도표를 두 장으로 갈라 그립니다. 도표의 원본 자료는 승인 사실표의 같은 줄에 함께 기록해, 도표를 고칠 때 근거를 바로 찾을 수 있게 합니다.
환자가 화면에 지나가면 어떻게 하나요?
현장 장면은 진료가 없는 시간에 찍어 환자가 화면에 들어오지 않게 하는 것이 기본입니다. 찍은 뒤에 환자가 들어간 장면을 찾았다면 그 부분을 잘라 내거나 흐리게 처리합니다. 대기실의 게시물이나 접수 창구 화면처럼 환자 정보가 보일 수 있는 곳도 촬영 전에 미리 정리합니다.
얼굴 없는 영상도 의료진 소개 영상과 같은 채널에 올리나요?
같은 채널에 올려도 됩니다. 얼굴 없는 안내 영상은 위치와 절차를, 의료진이 출연하는 영상은 진료의 설명을 맡아, 첫째 단계에서 옮긴 질문이 그 영상에서 답을 찾습니다. 얼굴 없는 영상의 끝에 그 영상으로 가는 안내를 한 문장 넣으면, 진료가 궁금해진 시청자가 다음 영상으로 이어서 갑니다.
만든 화면과 찍은 화면
얼굴이 없는 영상일수록 화면에서 현장 장면이 차지하는 비중이 커집니다. 병원 AI 이미지 영상을 얼굴 없는 안내 영상에 넣는다는 것은, 시청자가 실제 의원의 모습으로 기억할 화면을 만들어 넣는다는 뜻입니다. 방문한 날 만나는 입구와 대기실이 영상과 다르면, 시청자는 영상의 다른 안내까지 의심하게 됩니다.
얼굴이 없어도 책임은 보이게
얼굴 출연이 없는 영상에서 빠지는 것은 얼굴이지 책임이 아닙니다. 답할 수 있는 질문만 정하고, 승인 사실표와 콘티로 말과 화면을 맞추고, 설명 책임과 출처를 표시하면 얼굴 없는 영상도 누가 무엇을 말했는지가 분명한 영상이 됩니다. 시청자가 얼굴을 보지 못해도 그 영상을 믿을 수 있는 것은, 화면 어딘가에 그 말을 책임지는 이름이 있기 때문입니다.