의료진 없이 촬영할 수 있는 병원 안내 주제의 판단

운영 사실표로 모두 설명되는 주제

병원영상마케팅에서 이 판단을 주제 단위가 아니라 문장 단위로 하는 것은 같은 주제 안에 두 종류의 문장이 함께 들어 있기 쉽기 때문입니다. 「건강검진 받는 날」이라는 주제라면 접수 시간과 탈의실 위치는 운영 사실이지만, 검진 항목을 나이에 맞춰 정하라는 권유는 의학 판단입니다. 주제 이름만 보고 의료진 없이 찍기로 정하면, 촬영 현장에서 직원이 의학 판단에 해당하는 말을 하게 되는 일이 생깁니다. 의료진 없이 찍을 수 있는 주제가 정해지면 의료진의 촬영 시간은 의학 판단이 필요한 주제에만 쓰게 되어, 의료진 일정을 기다리던 운영 안내 영상을 먼저 만들 수 있습니다.

주제별 필요한 문장과 판단

표의 셋째 줄처럼 의료진이 이미 정해 승인한 지시 문장은 운영 사실표에 그대로 옮겨 쓸 수 있습니다. 「검사 전날 밤 9시부터 금식합니다」는 의료진이 정한 문장을 전하는 것이어서 직원이 읽어도 됩니다. 그러나 「혈압약은 드시고 당뇨약은 드시지 마세요」처럼 환자마다 달라지는 약의 조정은 사실표의 한 줄로 고정할 수 없는 의학 판단이므로, 영상에서 직원이 말하지 않습니다. 넷째 줄의 진료 과목 소개도 같은 구조입니다. 「정형외과」라는 이름은 운영 사실이지만 「무릎이 아프면 정형외과로 오세요」는 증상과 진료 과목을 잇는 판단이어서, 의료진이 정한 문장이 사실표에 없다면 직원의 말로는 쓰지 않습니다.

사실표 정리에서 촬영 대본까지

1. 병원이 승인한 운영 사실을 항목별로 운영 사실표에 정리합니다.
2. 주제의 대본 초안을 문장 단위로 나눕니다.
3. 문장마다 운영 사실표의 항목 번호를 맞대어 표시합니다.
4. 번호가 맞대어지지 않는 문장을 운영 사실과 의학 판단으로 가릅니다.
5. 의학 판단 문장이 남지 않은 대본으로 촬영을 정합니다.

첫째 단계의 운영 사실표에는 항목마다 값과 그 값이 나온 병원 문서, 승인한 사람을 함께 기록합니다. 진료 시간이라면 병원 홈페이지의 진료 시간표가 문서이고, 주차 가능 시간이라면 건물 관리 규정이 문서입니다. 의료진이 정한 지시 문장도 이 표에 넣을 수 있으며, 그때 승인한 사람은 그 지시를 정한 의료진입니다. 사실표는 병원 전체의 운영 사실을 담는 표 하나로 관리하고, 영상마다 그 가운데 쓰는 항목 번호만 가져다 씁니다.

둘째 단계에서 대본을 문장으로 나누면, 운영 사실 뒤에 평가가 이어진 문장이 드러납니다. 「주차장이 넓어 거동이 불편하신 분도 편하게 오실 수 있습니다」라면 주차장의 크기는 사실표와 맞댈 수 있지만, 거동이 불편한 사람에게 편하다는 평가는 사실표의 어느 항목과도 맞대어지지 않습니다. 이런 평가 부분은 셋째 단계에서 번호가 없는 문장으로 남습니다.

셋째 단계에서 모든 문장에 번호가 맞대어지면 그 주제는 의료진 없이 찍을 수 있습니다. 번호가 없는 문장이 하나라도 남으면 넷째 단계로 갑니다. 번호를 맞댈 때는 문장의 값이 사실표의 값과 글자까지 같은지도 대조하며, 「오후 6시」와 「저녁 6시」처럼 표현만 다른 경우에는 사실표의 표현으로 통일합니다.

넷째 단계에서 운영 사실인데 사실표에 없었던 문장은 사실표에 항목을 더하고 승인을 받습니다. 의학 판단 문장은 대본에서 빼고, 그 문장이 주제의 중심이어서 빼면 영상이 성립하지 않는다면 그 주제를 의료진이 출연하는 주제로 정합니다. 의학 판단 문장을 뺀 뒤에는 대본을 처음부터 읽어, 남은 문장만으로 시청자가 할 일을 알 수 있는지를 따집니다. 뺀 문장 때문에 안내가 끊긴다면, 그 부분을 운영 사실로 채울 수 있는지부터 찾습니다.

다섯째 단계에서 촬영할 대본은 모든 문장 옆에 사실표의 번호가 있는 상태입니다. 직원이 촬영 중에 대본에 없는 설명을 더하지 않도록, 현장에서 질문을 받는 구성은 이 영상에서 쓰지 않습니다. 촬영 뒤의 편집본도 문장마다 번호를 맞대어, 편집에서 말이 바뀌지 않았는지를 대조합니다.

운영 사실표의 예

표의 넷째 줄은 의료진이 정한 지시를 운영 사실표에 옮긴 예로, 승인한 사람이 원무 책임자가 아니라 의료진입니다. 같은 표 안에서도 항목마다 승인한 사람이 다를 수 있으므로, 승인 칸을 비운 항목은 대본에 쓰지 않습니다. 나온 문서 칸은 시청자가 영상 밖에서 같은 정보를 찾을 수 있는 곳이기도 하므로, 영상 설명에서 그 문서의 위치를 안내하는 데에도 쓸 수 있습니다.

운영 정보처럼 보여도 예외인 경우

운영 정보처럼 보이지만 의료진 없이 다루지 않는 예외가 있습니다.

첫째 예외는 질병의 예방이나 치료와 이어지는 안내입니다. 예방접종 요일과 예약 방법은 운영 사실이지만, 접종이 누구에게 필요하고 어떤 효과가 있는지는 의학 판단입니다. YouTube는 특정 질병의 예방이나 백신의 안전성, 효능, 성분과 관련해 보건 당국의 지침에 상반되는 정보를 홍보하는 콘텐츠를 허용하지 않는다고 안내합니다. 직원이 운영 안내 중에 접종의 효과를 보태면, 그 문장은 의료진이 검토하지 않은 예방 정보가 됩니다. 예방접종 안내를 의료진 없이 찍는다면 접종 요일, 예약 방법, 준비물까지만 담고, 접종 대상과 효과에 관한 질문은 진료 때 의료진에게 하도록 안내합니다.

둘째 예외는 광고로 쓸 운영 안내입니다. 운영 사실만 담은 영상이라도 병원이 광고로 집행하면 의료기관의 광고가 됩니다. 병원은 병원 유튜브 광고를 운영 안내 영상으로 시작하더라도 의료광고 심의 대상인지를 매체 기준으로 가립니다. 대한의사협회 의료광고심의위원회는 심의대상 매체로 전년도 말 기준 직전 3개월 간 일일 평균 이용자 수가 10만명 이상인 정보통신서비스 제공자가 운영하는 인터넷 매체 등을 들기 때문입니다.

셋째 예외는 교통편의 안내입니다. 병원 셔틀버스 운행 시간은 운영 사실이지만, 카카오 비즈니스의 업종별 가이드는 금품 등을 제공하거나 불특정 다수인에게 교통편의를 제공하는 행위 등을 광고 집행이 불가한 내용으로 듭니다. 셔틀버스 안내 영상은 병원 채널의 안내로는 쓸 수 있어도, 광고 소재로 쓰기 전에는 이 기준과 맞대야 합니다.

넷째 예외는 비용 안내 가운데 검사나 치료의 선택이 걸린 경우입니다. 비급여 항목의 가격표는 운영 사실이지만, 어떤 검사를 받느냐에 따라 비용이 달라진다는 설명은 시청자가 검사를 정하는 데 영향을 주므로, 그 선택의 기준은 의료진이 설명합니다. 직원의 영상에서는 가격표를 어디에서 볼 수 있는지만 안내하며, 가격표의 위치도 사실표에 항목으로 넣어 승인을 받습니다.