병원 유튜브 성과, 조회수 밖의 지표

영상의 목적에 맞는 지표 하나

조회수만으로는 고칠 곳을 모르는 까닭

유튜브 고객센터의 노출수 및 클릭률 안내는 유튜브 외부에서 많은 트래픽이 들어온 동영상은 노출수보다 조회수가 더 많을 수 있고, 모든 조회수가 썸네일 노출에서 생기는 것은 아니라고 설명합니다. 같은 조회수라도 유튜브 안에서 보이고 눌려 생긴 것인지, 병원이 보낸 링크로 들어온 것인지에 따라 그 영상이 잘한 일은 다릅니다.

조회수가 낮게 나온 영상도 목적에 맞는 지표로 따지면 제 일을 했을 수 있습니다. 접수 대기 화면에서 틀거나 예약 안내 문자에 붙여 보내려고 만든 영상은 유튜브 안의 노출이 적어도, 현장에서 쓰인 횟수가 그 영상의 성과입니다.

영상마다 목적부터 한 줄로

영상을 올리기 전에 이 영상이 다섯 목적 가운데 무엇을 위해 만든 것인지 한 줄로 정합니다. 처음 병원을 찾는 사람에게 진료를 알리는 영상이라면 노출과 클릭이, 이미 병원을 아는 사람에게 시술 뒤 관리법을 알려 주는 영상이라면 시청 유지와 현장 안내 활용이 앞섭니다. 목적이 정해지면 그 영상에서 먼저 따질 지표는 한두 개로 줄어듭니다. 지표가 줄면 영상마다 숫자를 다 열어 보느라 드는 시간이 줄고, 목적에 맞지 않는 숫자의 오르내림에 흔들리는 일도 줄어듭니다.

목적을 올린 뒤에 정하면 이미 나온 숫자 가운데 좋아 보이는 지표에 기대게 되기 쉽습니다. 목적은 올리기 전에 기록하고, 나중에 숫자를 따질 때는 그 기록에 적힌 지표부터 엽니다. 한 영상이 두 목적을 함께 가진다면 둘 가운데 영상을 만든 첫째 까닭을 주 목적으로 정하고, 다른 하나는 참고 지표로만 남깁니다.

노출과 클릭

유튜브 고객센터는 노출 클릭률을 유튜브에 등록된 노출이 표시된 뒤 시청자가 동영상을 시청한 빈도로 설명하며, 외부 웹사이트나 최종 화면의 노출처럼 이 측정항목에 집계되지 않는 노출도 있다고 안내합니다. 또 유튜브의 모든 채널과 동영상 가운데 절반은 노출 클릭률이 2%에서 10% 사이이고, 개설한 지 1주일 미만인 채널이나 조회수 100회 미만인 동영상은 이 범위를 넘을 수 있다고 합니다.

같은 안내는 노출수가 많을 때, 예를 들어 홈페이지에 표시될 때 클릭률이 낮아지는 것은 당연하다고 하고, 오랜 기간에 걸쳐 동영상의 클릭률을 비교하고 트래픽 소스가 클릭률에 주는 영향을 파악하는 것이 좋다고 안내합니다. 그래서 노출과 클릭은 한 시점의 숫자 하나로 판단하지 않고, 같은 영상의 기간별 흐름과 트래픽 소스별 차이를 함께 따집니다.

같은 안내는 클릭베이트에 해당하는 미리보기 이미지나 제목으로 클릭률을 높이려 해서는 안 된다고 하며, 시청자의 관심은 평균 시청 지속 시간에서 확인할 수 있다고도 설명합니다. 클릭률이 오른 영상은 다음 절의 시청 유지 지표도 함께 열어, 눌린 만큼 끝까지 보였는지를 맞댑니다.

시청 유지

유튜브 고객센터의 참여도 안내는 평균 시청 지속 시간을 계속 시청한 시청자의 평균 시청 시간으로, 유효 조회수와 그에 해당하는 시청 시간을 바탕으로 계산한다고 설명합니다. 시청 지속 시간의 주요 순간 보고서는 동영상의 각 부분이 시청자의 관심을 유지하는 정도를 검토할 수 있게 하며, 일반적인 시청 지속 시간을 사용해 길이가 비슷한 최신 동영상 10개를 비교할 수 있다고 안내합니다. 길이가 크게 다른 영상끼리 평균 시청 지속 시간을 그대로 견주지 않고, 길이가 비슷한 영상끼리 견주는 것도 이 때문입니다.

병원 영상에서 시청 유지는 설명이 끝까지 전달되었는지를 보여 주는 지표입니다. 진료 과정이나 주의사항처럼 끝까지 들어야 하는 영상이라면 조회수보다 이 지표를 먼저 따지고, 어느 구간에서 관심이 떨어졌는지는 보고서의 그래프로 구간을 찾아 대본과 맞댑니다. 반대로 노출 목적의 짧은 영상이라면 시청 유지는 참고로만 따지고, 노출과 클릭의 흐름을 먼저 따집니다.

후속 탐색과 현장 안내 활용

본 뒤에 다른 영상으로 이어졌는지는 최종 화면 요소 클릭률로 따집니다. 참여도 안내는 이 보고서가 시청자가 각 최종 화면 요소를 클릭한 빈도를 보여 주며, 특정 동영상을 클릭해야 확인할 수 있다고 설명합니다. 채널로 다시 돌아오는지는 시청자층 탭에서 따지며, 일반 시청자는 지난 1년간 1~5개월 동안, 정기적으로 방문하는 시청자는 6개월이 넘는 기간 동안 한 달에 한 번 이상 채널을 시청한 사람으로 정의됩니다.

현장 안내 활용은 두 가지 원자료로 따집니다. 도달범위 탭의 외부 보고서는 시청자가 콘텐츠를 발견한 특정 웹사이트와 앱을 보여 주므로, 병원 홈페이지나 문자 링크로 들어온 조회를 여기서 찾습니다. 접수 대기 화면에서 튼 횟수나 상담 중 보여 준 횟수처럼 유튜브에 남지 않는 쓰임은 병원 쪽에서 따로 기록합니다. 사용처마다 누가 기록할지를 정하는데, 대기 화면은 접수 담당이, 상담 중 보여 준 횟수는 상담 담당이 하루 끝에 한 줄로 남기는 식입니다.

지표를 따질 때의 실수

첫째는 모든 영상을 같은 지표 하나로 줄 세우는 경우입니다. 노출을 목적으로 만든 영상과 시술 뒤 주의사항을 알리는 영상을 노출수로 함께 줄 세우면, 이미 병원을 아는 사람이 찾아보는 주의사항 영상은 늘 아래에 놓여 계속 만들 까닭이 없는 영상으로 여겨집니다. 주의사항 영상은 끝까지 보였는지가 성과이므로 노출수로는 그 쓰임이 드러나지 않습니다. 줄을 세운다면 목적이 같은 영상끼리만 세웁니다.

둘째는 올린 다음 날의 숫자 한 번으로 영상을 판단하는 경우입니다. 진료 설명 영상은 올린 뒤에도 같은 물음을 가진 사람이 검색으로 계속 찾아오는 영상이어서, 첫날의 노출과 클릭만으로는 그 영상의 쓰임이 다 드러나지 않습니다. 기록표의 지표 칸을 달마다 채워 흐름으로 따집니다.

셋째는 현장 안내용 영상을 만들어 놓고 병원 쪽 사용 기록을 남기지 않는 경우입니다. 대기 화면에서 하루에도 여러 번 틀었더라도 그 횟수가 어디에도 남지 않으면, 이 영상의 성과는 유튜브 안의 적은 조회수로만 남습니다. 안내용 영상은 쓰기 시작한 날부터 사용처 칸을 함께 채웁니다.

블로그 성과와 같은 칸으로

영상 지표를 목적별로 나눈 이 기록표는 병원 블로그 성과를 정리하는 데에도 같은 칸으로 쓸 수 있습니다. 블로그 글과 영상을 같은 목적 칸에 나란히 기록하면, 같은 물음을 다룬 글과 영상 가운데 어느 쪽이 그 목적에 더 쓰였는지를 한 표에서 견줄 수 있습니다.