병원 영상 고정 댓글과 설명란의 역할 분담

설명란은 정본, 고정 댓글은 지금 눈에 띄어야 할 하나

두 곳의 역할을 가르는 까닭은 쓰임이 다르기 때문입니다. 고정 댓글은 의원이 알릴 내용이 바뀔 때마다 다른 댓글로 바꿔 쓰는 칸으로 정하고, 설명란은 영상과 함께 남는 글로 정합니다. 그래서 바뀌면 안 되는 정보는 설명란이 맡습니다.

정보가 충돌하지 않게 하는 원칙은 하나입니다. 고정 댓글은 설명란에 이미 있는 사실을 알리거나 안내할 뿐, 설명란에 없는 새 사실을 혼자 담지 않습니다. 고정 댓글에 쓸 정정이나 추가 설명이 생기면, 그 내용을 먼저 설명란에 쓰고 고정 댓글은 그 줄을 알리는 역할만 합니다.

이 원칙을 지키면 고정 댓글을 언제 바꾸든 정보가 사라지지 않습니다. 고정 댓글이 다음 질문 안내로 바뀌어도 정정은 설명란에 남아 있고, 설명란을 읽는 시청자는 고정 댓글을 보지 않았더라도 같은 정보를 얻습니다.

내용별로 맡는 곳

병원 영상에 붙는 글은 내용에 따라 맡는 곳이 아래처럼 정해집니다.

첫째 줄의 요약과 출처는 고정 댓글로 옮기지 않습니다. 영상을 이해하는 데 늘 필요한 정보여서, 고정 댓글이 다른 내용으로 바뀌는 순간 사라지는 곳에 올리면 안 됩니다.

둘째 줄의 정정은 두 곳이 함께 맡는 대표적인 내용입니다. 정정 자체는 설명란에 기록으로 남기고, 고정 댓글은 영상을 보는 사람이 정정을 놓치지 않도록 그 기록이 있다는 사실을 알립니다.

셋째 줄과 넷째 줄은 고정 댓글의 한 칸을 두고 겨루는 내용입니다. 고정 댓글은 한 번에 하나만 올리는 칸으로 정했으므로, 정정이 있을 때는 정정 알림이, 없을 때는 추가 설명이나 다음 질문이 그 칸을 씁니다. 다음 질문을 고정할 때는 설명란의 관련 영상 목록 가운데 지금 영상을 본 시청자가 가장 먼저 궁금해할 하나를 정해, 고정 댓글과 설명란이 같은 영상을 안내하게 합니다.

설명란 정본에서 수정 기록까지의 차례

설명란과 고정 댓글은 아래 차례로 관리합니다.

1. 영상을 올릴 때 설명란 첫 부분에 요약을, 그 아래에 출처와 진료 안내를 씁니다.
2. 고정 댓글로 올릴 내용을 하나 정해 고정합니다.
3. 정정이 생기면 설명란에 수정 표시와 정정 내용을 먼저 남깁니다.
4. 고정 댓글을 정정 알림으로 교체합니다.
5. 설명란과 고정 댓글을 바꾼 날짜와 내용을 수정 기록에 씁니다.

첫째 단계의 첫 부분은 시청자가 더보기를 누르기 전에 보이는 곳입니다. 유튜브의 설명 팁도 설명을 더보기 전에 보이는 부분과 그 뒤의 부분으로 갈라 생각하라고 안내하므로, 요약은 그 앞부분에 씁니다. 출처와 진료 안내처럼 길어지는 내용은 그 아래에 씁니다.

둘째 단계에서 고정 댓글은 의원 계정의 댓글이어야 합니다. 시청자의 좋은 질문을 고정하고 싶다면, 그 질문에 의원 계정으로 답을 단 뒤 답의 내용을 설명란에 반영하는 쪽이 고정 댓글이 정본과 어긋나지 않습니다. 시청자의 댓글은 의원이 고칠 수 없는 글이어서, 그 댓글 속 표현이 나중에 정정이 필요해져도 고정 댓글에서 바로잡을 수 없기 때문입니다.

셋째 단계를 넷째 단계보다 앞에 두는 까닭은, 고정 댓글이 먼저 바뀌고 설명란이 늦게 바뀌면 그 사이에 두 곳이 서로 다른 말을 하기 때문입니다. 설명란에 정정을 남긴 뒤에 고정 댓글이 그 정정을 알리면, 두 곳은 같은 순간에 같은 말을 합니다. 넷째 단계에서 고정 댓글을 정정 알림으로 바꾸기 전에, 그전에 고정했던 내용이 여전히 필요하다면 그 내용을 설명란에 먼저 옮깁니다.

다섯째 단계의 수정 기록은 고정 댓글이 바뀌어도 남는 이력입니다. 고정 댓글은 알릴 내용에 따라 바꿔 쓰는 칸이므로, 언제 무엇을 고정했는지는 수정 기록으로 거슬러 찾습니다. 기록에는 고정한 댓글의 첫 문장과 고정한 날, 내린 날을 한 줄로 씁니다.

유튜브가 안내한 고정 댓글과 설명의 기능

고정 댓글과 설명란에 관한 유튜브의 안내는 아래와 같습니다.

첫째 줄의 기본 설명은 모든 영상에 같은 문장을 붙이는 기능이어서, 진료 시간처럼 여러 영상에 공통인 안내를 영상마다 같은 문장으로 붙일 수 있게 합니다. 고정 댓글은 영상마다 따로 정하는 칸이므로, 공통 안내는 기본 설명이 맡고 그 영상에만 해당하는 알림은 고정 댓글이 맡습니다. 공통 안내가 바뀌면 기본 설명을 고친 뒤, 이미 올린 영상의 설명란과 고정 댓글에 옛 안내가 남아 있지 않은지 영상마다 판정합니다.

둘째 줄은 이 분담을 쓸 수 있는지를 먼저 정하게 합니다. 고정 댓글과 설명란의 클릭 가능한 링크가 모두 고급 기능에 들어 있어, 채널에 그 권한이 없다면 고정 댓글 대신 설명란 첫 부분이 알림의 역할까지 맡습니다. 이때는 정정이 생기면 설명란 첫 부분의 맨 앞에 정정이 있다는 한 줄을 넣어, 더보기를 누르지 않는 시청자도 그 줄을 만나게 합니다.

셋째 줄의 수정 표시는 설명란이 정정의 정본이 되는 방법입니다. 정정이 타임스탬프와 함께 남고 시청자에게 정보 카드로도 알려지므로, 고정 댓글은 그 표시를 한 번 더 눈에 띄게 하는 보조로 충분합니다.

고정 댓글에만 정정을 쓰기와 두 곳에 다른 진료 안내 쓰기

첫째는 정정을 고정 댓글에만 쓰고 설명란과 영상은 손대지 않는 것입니다. 나중에 고정 댓글을 다음 질문 안내로 바꾸면 정정 알림도 함께 내려가고, 영상과 설명란만 본 시청자는 정정 전의 내용을 그대로 믿게 됩니다. 정정이 진료 기준에 닿는 내용이라면 설명란의 수정 표시와 함께 영상 자체를 고칠지도 같은 날 정합니다.

둘째는 설명란과 고정 댓글이 서로 다른 진료 안내를 하는 것입니다. 진료 시간이 바뀌어 고정 댓글에는 새 시간을 쓰고 설명란에는 옛 시간이 남아 있으면, 시청자는 어느 쪽을 믿어야 할지 알 수 없습니다. 진료 안내처럼 바뀌는 정보는 설명란 한 곳에만 쓰고, 고정 댓글은 그곳을 안내합니다. 진료 안내를 바꾸는 날에는 설명란을 먼저 고치고, 그 영상의 고정 댓글이 옛 안내를 담고 있지 않은지도 같은 날 판정합니다.

설명란 문장의 바깥 쓰임과 맡긴 관리

설명란의 정본 문장은 영상을 보지 않은 사람에게도 읽힐 수 있는 글입니다. 이 문장은 병원 LLMO에서 다루는 서비스별 병원 정보 인식 방식과 별개로 하나로 유지하고, 서비스마다 다르게 고쳐 쓰지 않습니다.

온라인 광고대행을 통해 댓글을 관리하는 의원도 고정 댓글의 정정 문장은 설명란의 문장을 그대로 옮겨 씁니다. 고정 댓글이 정본과 어긋나지 않는 한, 누가 고정하든 시청자는 같은 말을 읽습니다. 고정 댓글을 바꾼 날짜와 내용은 수정 기록에 함께 남겨, 의원이 언제든 그 흐름을 거슬러 읽을 수 있게 합니다.

남을 정보와 지금 알릴 정보

설명란은 영상과 함께 남을 정보의 칸이고, 고정 댓글은 지금 알려야 할 정보의 칸입니다. 정정과 추가 설명을 설명란에 먼저 쓰고 고정 댓글이 그것을 알리게 하면, 두 곳은 같은 말을 서로 다른 무게로 전합니다. 시청자는 고정 댓글에서 무엇이 바뀌었는지를 알아채고, 설명란에서 그 내용을 끝까지 읽습니다.