물음을 먼저 받고 답을 바로 말하기
병원 설명 영상의 대본은 시청자의 질문, 그 질문에 대한 핵심 답, 그 답이 맞는 조건, 답이 달라지는 예외, 시청자가 영상을 본 뒤 할 다음 행동의 차례로 씁니다. 질문을 첫 문장에서 그대로 받으면 시청자는 이 영상이 자기 물음에 답하는 영상인지를 바로 알고, 핵심 답이 그다음에 오면 끝까지 보지 않은 사람도 답은 듣고 나갑니다. 조건과 예외는 답을 들은 사람이 자기 경우에 맞는지를 가리는 데 쓰이고, 다음 행동은 그 판단 뒤에 무엇을 하면 되는지를 알려 줍니다.
이 차례가 이해하기 쉬운 까닭은 시청자가 머릿속에서 묻는 순서와 같기 때문입니다. 무엇이 궁금했는지, 답은 무엇인지, 나도 해당하는지, 해당하지 않으면 어떻게 되는지, 그래서 무엇을 하면 되는지를 차례로 묻는 사람에게 대본이 같은 순서로 답하면, 앞의 말을 기억해 두었다가 뒤에서 맞추어 볼 필요가 줄어듭니다.
설명의 내용은 의원이 이미 확인한 진료 안내 안에서만 정합니다. 대본을 쓰는 사람이 새로 정하는 것은 말의 차례와 길이이고, 진료에 관한 판단은 의료진이 확인한 안내문을 그대로 따릅니다. 안내문에 없는 내용을 대본에서 처음 쓰게 되면 그 문장은 칸에 넣기 전에 의료진의 확인을 먼저 받습니다.
대본의 다섯 칸
| 칸 | 담는 것 | 담지 않는 것 |
|---|---|---|
| 질문 | 시청자가 실제로 물은 말 한 문장 | 의원이 하고 싶은 소개 |
| 핵심 답 | 질문에 대한 답 한두 문장 | 답에 앞선 배경 설명 |
| 조건 | 그 답이 맞는 경우 | 모든 경우를 다 늘어놓는 목록 |
| 예외 | 답이 달라지는 경우와 그때 할 일 | 개별 진료 판단 |
| 다음 행동 | 예약 방법, 준비할 것, 문의할 곳 | 여러 행동을 한꺼번에 권하는 말 |
질문 칸을 채우는 곳
질문 칸에는 의원이 짐작한 물음이 아니라 시청자가 실제로 한 말을 넣습니다. 접수 창구와 전화에서 되풀이되는 물음, 영상 댓글에 달린 물음, 상담 기록에 남은 물음이 이 칸의 재료입니다. 같은 뜻의 물음이라도 시청자가 쓴 낱말을 그대로 가져오면, 영상 제목과 첫 문장이 시청자가 찾는 말과 맞아떨어집니다.
질문 칸의 문장은 시청자가 말한 그대로 두되, 진료 이름처럼 사람마다 다르게 부르는 낱말은 의원 안내문에 쓰는 이름을 괄호로 함께 씁니다. 시청자가 쓰는 말과 의원이 쓰는 말이 한 문장에 함께 있으면, 영상을 찾는 사람도 의원의 다른 안내를 읽는 사람도 같은 물음이라는 것을 알아챕니다.
한 영상에는 질문을 하나만 넣습니다. 질문이 둘이면 핵심 답도 둘이 되고, 조건과 예외가 두 답의 것으로 섞여 시청자는 지금 듣는 조건이 어느 답의 조건인지를 놓칩니다. 이어진 물음이 있다면 별도의 영상으로 나누고, 영상 끝의 다음 행동 칸에서 그 영상을 알려 줍니다.
첫 30초에 핵심 답을 두는 까닭
유튜브 스튜디오의 시청 지속 시간의 주요 순간 보고서에서 인트로는 동영상 초반부 30초 후에도 시청을 지속한 시청자의 비율을 나타냅니다. 이 비율이 크게 나온 영상은 초반 30초의 콘텐츠가 썸네일과 제목을 보고 시청자가 기대한 것과 일치했다는 뜻으로 설명됩니다. 대본의 질문 칸이 제목과 같은 물음을 받고 핵심 답이 그 뒤에 바로 오면, 초반 30초 안에 시청자가 기대한 답이 나옵니다.
같은 보고서는 인기 장면이 동영상 후반부에 있다면 흥미를 유발하는 콘텐츠를 초반부로 옮겨 보라고 권합니다. 설명 영상을 찾아온 사람이 제목에서 기대한 것은 자기 물음에 대한 답이므로, 대본을 쓸 때부터 그 답을 앞에 놓습니다. 의원 소개나 인사말은 핵심 답 뒤로 보내거나 줄입니다.
조건과 예외를 나누어 쓰기
조건 칸은 핵심 답이 그대로 맞는 경우를 씁니다. 의원이 확인한 안내문에 적힌 대상과 범위를 그대로 옮기고, 대본 쓰는 사람이 범위를 넓히거나 좁히지 않습니다. 예외 칸은 답이 달라지는 경우를 적고, 그 경우에 시청자가 할 일을 함께 씁니다. 예외에 해당하는 사람에게 필요한 것은 판단이 아니라 어디로 물어야 하는지이므로, 예외의 끝은 진료나 상담에서 확인하라는 안내로 닫습니다.
조건이 여러 개라면 대본에서 순서를 정해 말합니다. 해당하는 사람이 많은 조건부터 말하는 것이 아니라, 시청자가 스스로 확인하기 쉬운 조건부터 말해야 듣는 사람이 하나를 확인하고 다음 조건으로 넘어갈 수 있습니다. 예를 들어 날짜나 시간처럼 바로 떠올릴 수 있는 조건을 앞에, 기록을 찾아봐야 알 수 있는 조건을 뒤에 말합니다.
조건과 예외를 한 문장에 섞으면 듣는 사람은 어느 쪽이 자기 경우인지를 가리지 못합니다. 대본에서는 조건을 먼저 말하고 잠깐 쉰 뒤 예외로 넘어가며, 화면 자막에서도 두 칸을 다른 줄로 띄웁니다.
올린 뒤 대본 순서를 점검하는 법
영상을 올린 뒤에는 시청 지속 시간의 주요 순간 보고서로 대본의 칸마다 관심이 어떻게 유지되었는지를 읽습니다. 이 보고서는 동영상 길이가 60초 이상이고 조회수가 100회 이상일 때 구간을 강조 표시합니다.
| 보고서의 구간 | 보고서가 말하는 것 | 대본에서 찾을 곳 |
|---|---|---|
| 인트로 | 초반 30초 뒤에도 시청을 이어 간 비율 | 질문 칸과 제목이 같은 물음인지 |
| 하락 구간 | 시청자가 건너뛰거나 시청을 중단한 부분 | 그 시점의 칸이 길거나 앞 칸을 되풀이하는지 |
| 급상승 구간 | 시청자가 반복 시청하거나 공유한 부분 | 그 칸의 말이 불분명해 다시 들어야 했는지 |
| 인기 장면 | 이탈한 시청자가 거의 없는 부분 | 그 칸을 더 앞으로 옮길 수 있는지 |
급상승 구간은 반가운 신호로만 읽지 않습니다. 보고서는 콘텐츠가 불분명하여 시청자가 그 구간을 다시 봐야 했을 때도 급상승 구간이 나타날 수 있다고 설명합니다. 조건 칸에서 급상승이 보이면 그 칸의 문장이 한 번에 이해되는지부터 다시 읽습니다.
대본의 칸을 글에도 쓰기
대본의 다섯 칸은 말로 하는 설명의 차례이지만, 글로 옮겨도 차례가 바뀌지 않습니다. 질문과 핵심 답을 앞에 두고 조건과 예외, 다음 행동을 뒤에 두는 순서는 읽는 사람이 묻는 순서와도 같습니다. 의원이 답변형 콘텐츠 작성에 쓰는 순서표를 영상 대본의 순서표와 한 장으로 두면, 영상을 고칠 때 짝이 되는 글에서도 고칠 칸을 같은 이름으로 찾을 수 있습니다.
대본을 쓰다 어긋나는 곳
의원 소개로 대본을 시작하는 일이 먼저 어긋납니다. 소개는 시청자의 물음에 답하지 않아서, 초반 30초가 제목을 보고 기대한 내용과 달라집니다. 소개가 필요하다면 다음 행동 칸 앞에 짧게 넣습니다.
예외 칸을 빼는 일도 있습니다. 예외를 말하지 않으면 핵심 답이 모든 사람에게 맞는 답처럼 들려, 해당하지 않는 사람도 그 답대로 움직입니다. 예외가 없는 주제라면 그 사실을 한 문장으로 말하고 다음 칸으로 갑니다.
다음 행동을 여러 개 늘어놓는 일도 대본을 흐립니다. 예약, 전화, 홈페이지, 다른 영상을 한꺼번에 권하면 시청자는 무엇부터 해야 하는지를 정하지 못합니다. 다음 행동 칸에는 이 영상을 본 사람이 가장 먼저 할 한 가지만 넣습니다.
대본의 말과 화면 자막을 따로 쓰는 일도 칸을 흐립니다. 말로는 조건을 하고 있는데 자막에는 앞 칸의 핵심 답이 남아 있으면, 소리 없이 자막만 보는 사람과 듣는 사람이 서로 다른 칸에 있게 됩니다. 자막은 대본의 칸 이름에 맞추어 끊고, 칸이 바뀌는 곳에서 자막도 함께 바뀌게 편집합니다.
병원 설명 영상 대본 순서 자주 묻는 질문
숏폼 대본도 같은 다섯 칸으로 쓰나요?
칸의 차례는 같습니다. 다만 숏폼은 길이가 짧아 조건이나 예외가 길어지는 주제를 다 담지 못하므로, 그런 주제는 숏폼에서 질문과 핵심 답까지만 말하고 조건부터는 긴 영상에서 이어 말한다고 밝힙니다.
원장이 직접 말하는 영상도 대본을 써야 하나요?
문장을 다 써 두지 않더라도 다섯 칸의 순서와 칸마다 할 말의 요점은 메모로 남깁니다. 말로 하면 예외를 빼거나 다음 행동을 여러 개 말할 수 있으므로, 촬영 전에 칸을 함께 소리 내어 읽습니다.
시청자 질문이 너무 길면 어떻게 줄이나요?
시청자가 쓴 핵심 낱말은 남기고 앞뒤의 사정 설명을 덜어 한 문장으로 줄입니다. 줄인 문장을 처음 물은 사람이 들어도 자기 물음이라고 알아볼 수 있는지를 기준으로 삼습니다.
대본을 의료진이 검토할 때는 어느 칸을 보나요?
핵심 답, 조건, 예외 세 칸을 검토합니다. 이 세 칸은 확인된 진료 안내와 맞아야 하는 곳이고, 질문과 다음 행동 칸은 영상 담당자가 시청자 기록과 접수 절차에 맞추어 정합니다.
올린 영상의 대본 순서를 바꾸고 싶으면 어떻게 하나요?
올린 영상을 유튜브 안에서 어디까지 고칠 수 있는지는 유튜브 고객센터의 안내를 따릅니다. 어느 방법으로 고치든, 그 전에 시청 지속 시간의 주요 순간 보고서에서 어느 칸이 문제인지를 먼저 확인해, 바꿀 칸만 정한 뒤에 다시 촬영하거나 편집합니다.
묻는 순서대로 답하는 대본
병원 설명 영상의 대본은 시청자가 묻는 순서인 질문, 핵심 답, 조건, 예외, 다음 행동의 차례를 따를 때 가장 덜 헷갈립니다. 질문은 실제 시청자의 말에서 가져오고, 답과 조건과 예외는 확인된 진료 안내 안에서 쓰며, 다음 행동은 한 가지로 좁힙니다. 올린 뒤에는 시청 지속 시간 보고서의 구간을 대본의 칸에 겹쳐 읽어, 어느 칸이 시청자를 붙잡고 어느 칸이 놓쳤는지를 찾습니다.
다섯 칸은 촬영 현장에서도 쓰입니다. 칸 이름을 대본 왼쪽에 붙여 두면, 출연자가 말을 바꾸어도 지금 어느 칸을 말하고 있는지를 촬영하는 사람이 함께 따라갈 수 있고, 편집할 때 빠진 칸을 바로 찾을 수 있습니다.