꼭 전할 설명부터 진행표에 고정
병원 라이브 설명회의 강연과 질의응답 시간은, 먼저 꼭 전해야 할 설명과 빠짐없이 답해야 할 예상 질문의 시간을 진행표에 고정하고, 남은 시간을 즉석 질문에 나누는 기준으로 정합니다. 채팅에 질문이 몰리든 비든 고정한 시간은 늘이지도 줄이지도 않아야, 핵심 설명과 핵심 답변이 그날의 채팅 분위기에 좌우되지 않습니다.
라이브 설명회는 녹화 영상과 달리 시간이 한 방향으로만 흐릅니다. 강연이 길어지면 질의응답이 줄고, 질문이 몰리면 맺음 말이 잘립니다. 진행표 없이 그때그때 시간을 나누면, 채팅에 질문이 쏟아진 날에는 꼭 전할 설명이 뒤로 밀리고, 채팅이 조용한 날에는 즉석 답변으로 채울 시간이 비어 진행이 흐트러집니다.
그래서 진행표는 두 종류의 내용을 구분해 세웁니다. 하나는 미리 정할 수 있는 내용, 곧 설명 목표와 예상 질문의 답입니다. 다른 하나는 미리 정할 수 없는 내용, 곧 그날 채팅에 올라오는 즉석 질문입니다. 앞의 것은 진행표에 시간을 고정하고, 뒤의 것은 정해진 시간 상자 안에서만 다룹니다.
진행표의 블록
병원 라이브 설명회의 진행표를 이루는 블록과, 블록마다 담는 내용과, 시간을 정하는 기준은 아래와 같습니다.
| 진행표 블록 | 담는 내용 | 시간을 정하는 기준 |
|---|---|---|
| 여는 말 | 설명회의 주제, 진행 순서, 질문을 남기는 방법, 채팅에 자기 증상이나 검사 수치를 적지 말아 달라는 부탁 | 안내 문장을 소리 내어 읽은 시간 |
| 강연 | 설명 목표 하나하나에 해당하는 설명 | 설명 목표마다 연습에서 잰 시간의 합 |
| 예상 질문 답변 | 사전 접수와 상담에서 되풀이되는 질문 가운데 핵심 답변이 필요한 질문의 답 | 핵심 답변이 필요한 질문마다 연습에서 잰 시간의 합 |
| 즉석 질문 | 그날 채팅에 올라온 질문 가운데 진행자가 추린 질문 | 전체 시간에서 나머지 네 블록을 뺀 시간 |
| 맺음 말 | 핵심 설명의 요약, 지난 방송 보기 안내, 상담 경로 안내 | 안내 문장을 소리 내어 읽은 시간 |
첫째 줄의 여는 말에 질문을 남기는 방법과 증상이나 수치를 적지 말아 달라는 부탁을 넣는 까닭은, 즉석 질문 블록이 시작되기 전에 시청자가 질문을 미리 올려 둘 수 있게 하기 위해서입니다. 강연 중에 올라온 질문이 있으면 즉석 질문 블록의 첫 몇 분을 비우지 않고 쓸 수 있습니다.
첫째 줄부터 셋째 줄까지와 다섯째 줄은 미리 정할 수 있는 블록입니다. 이 블록들의 시간은 연습에서 잰 값으로 정하고, 진행 중에는 바꾸지 않습니다.
셋째 줄의 예상 질문 답변을 즉석 질문과 떼어 놓는 것이 이 진행표의 핵심입니다. 꼭 답해야 할 질문을 즉석 질문 블록에 맡기면, 그 질문이 채팅에 올라오지 않은 날에는 답이 나가지 않습니다. 예상 질문 답변 블록에서는 진행자가 「사전에 받은 질문입니다」라고 소개하고 의료진이 답하므로, 채팅의 양과 상관없이 같은 답이 나갑니다.
넷째 줄의 즉석 질문 블록은 남는 시간으로 정하되, 진행표를 짤 때 이 블록이 지나치게 짧아지지 않는지를 읽습니다. 즉석 질문 블록이 몇 분밖에 남지 않는다면 강연의 설명 목표를 줄이거나 설명회를 두 번으로 쪼갭니다.
설명 목표에서 다음 진행표까지
병원 라이브 설명회의 진행표는 아래 차례로 만듭니다.
- 설명회에서 꼭 전할 설명 목표를 문장으로 쓰고, 목표마다 강연 시간을 연습으로 잽니다.
- 사전 접수와 상담에서 되풀이되는 질문을 예상 질문 목록에 쓰고, 핵심 답변이 필요한 질문을 표시합니다.
- 여는 말, 강연, 예상 질문 답변, 맺음 말의 시간을 더하고, 전체 시간에서 뺀 나머지를 즉석 질문 시간으로 진행표에 씁니다.
- 즉석 질문을 추리는 기준과, 개인 정보가 담긴 질문을 일반 물음으로 고쳐 읽는 방법을 진행자와 정합니다.
- 설명회가 끝난 뒤 실시간 스트림 측정항목을 읽어, 다음 설명회의 진행표에 반영합니다.
첫째 단계의 연습은 실제 시청자 없이 할 수 있습니다. 휴대기기로 진행하는 라이브라면 YouTube 앱의 라이브 연습 모드가 실제 시청자가 없는 비공개 공간을 제공하므로, 설명 목표마다 걸리는 시간을 실제 진행과 같은 조건에서 잴 수 있습니다.
둘째 단계의 예상 질문 목록에는 질문, 그 질문이 나온 곳, 핵심 답변이 필요한지의 표시, 답할 의료진, 연습에서 잰 답변 시간을 한 줄에 씁니다. 핵심 답변이 필요한 질문은 그 답이 빠지면 설명회의 설명 목표가 채워지지 않는 질문입니다.
셋째 단계의 계산을 예로 들면, 한 시간짜리 설명회에서 여는 말이 3분, 강연이 25분, 예상 질문 답변이 12분, 맺음 말이 3분으로 재어졌다면 즉석 질문 시간은 17분이 됩니다. 이 숫자는 계산 방법을 보여 주는 예이고, 실제 값은 의원이 연습에서 잰 시간으로 채웁니다.
셋째 단계에서 즉석 질문 시간이 지나치게 짧게 나오면 진행표를 짜는 단계에서 강연을 덜어 냅니다. 진행 중에 강연을 줄여 즉석 질문 시간을 늘리는 일은 하지 않습니다.
넷째 단계의 추리는 기준은 여러 사람에게 공통으로 쓸모 있는 질문을 먼저 받는 것입니다. 나이, 증상, 검사 수치처럼 한 사람의 정보가 담긴 질문은 진행자가 그 정보를 빼고 「이 검사의 수치는 어떻게 읽나요」처럼 여러 사람에게 통하는 물음으로 고쳐 읽은 뒤 의료진에게 묻습니다.
다섯째 단계에서 읽는 것은 채팅 참여율과 동시 시청자 수입니다. 측정항목 안내는 채팅 참여율을 실시간 채팅에서 전송된 분당 메시지 수로 설명하므로, 즉석 질문 블록에서 이 값이 어땠는지를 다음 진행표의 즉석 질문 시간을 정하는 참고로 씁니다.
라이브 진행에 참고하는 유튜브 안내
병원 라이브 설명회의 진행표를 짤 때 참고하는 유튜브 고객센터의 안내는 아래와 같습니다.
| 유튜브 안내 | 안내의 내용 | 진행표에서의 쓰임 |
|---|---|---|
| 휴대기기에서 라이브 스트림 만들기의 라이브 연습 모드 | YouTube 모바일 앱에서 실제 시청자가 없는 비공개 모드로 라이브 스트림을 연습할 수 있음 | 설명 목표와 예상 질문 답변의 시간을 재는 연습 |
| 웹캠으로 라이브 스트림 만들기 | 제목과 설명을 입력하고 라이브 스트림을 다른 날짜로 예약할 수 있으며, 12시간 미만의 스트림은 종료 후 자동으로 보관처리됨 | 설명회를 미리 예약하고, 맺음 말에서 지난 방송 보기를 안내하는 근거 |
| 실시간 스트림 측정항목 조회 | 동시 시청자 수, 채팅 참여율(실시간 채팅에서 전송된 분당 메시지 수), 평균 시청 지속 시간 등을 보여 줌 | 다음 설명회의 즉석 질문 시간을 정하는 참고 |
첫째 줄의 연습 모드는 모바일 라이브 스트리밍에서 쓸 수 있는 기능입니다. 웹캠이나 인코더로 진행하는 설명회라면, 소리 내어 읽는 연습으로 시간을 잽니다.
둘째 줄의 예약은 진행표를 시청자에게 미리 알리는 수단이 됩니다. 예약한 라이브의 설명란에 여는 말, 강연, 예상 질문 답변, 즉석 질문, 맺음 말의 시작 시각을 쓰면, 질문이 있는 시청자는 즉석 질문 블록에 맞춰 들어올 수 있습니다.
둘째 줄의 자동 보관은 설명회가 끝난 뒤에도 영상이 남는다는 뜻입니다. 생방송을 놓친 시청자는 보관된 영상을 보므로, 예상 질문 답변을 진행표에 고정해 두면 지난 방송 보기로 보는 사람도 같은 답을 듣습니다.
셋째 줄의 측정항목은 다음 진행표를 위한 참고입니다. 채팅 참여율이 높았다고 해서 다음 설명회의 강연을 줄이지는 않고, 즉석 질문 블록의 길이만 조정합니다. 평균 시청 지속 시간이 짧았다면, 스트림의 각 순간에 시청자의 관심이 얼마나 유지되었는지를 보여 주는 시청 지속 시간 관련 주요 순간을 진행표의 블록 시각과 맞대어 읽고, 강연의 설명 목표가 아니라 그 블록의 진행 방식을 고칩니다.
강연 줄이기, 핵심 답 미루기, 끝 열어 두기
첫째는 채팅에 질문이 몰리자 강연을 줄이고 바로 질의응답으로 옮겨 가는 것입니다. 그날의 채팅 분위기로 설명 목표의 일부가 빠지면, 설명회마다 전해지는 설명이 달라집니다.
둘째는 꼭 답해야 할 질문을 즉석 질문에 맡겨 두는 것입니다. 「누가 물어보면 답하자」는 진행은 그 질문이 올라오지 않으면 답이 나가지 않는 진행입니다.
셋째는 질의응답의 끝을 정하지 않는 것입니다. 끝나는 시각이 없으면 맺음 말이 잘리고, 지난 방송 보기와 상담 경로 안내가 빠집니다. 맺음 말은 설명회에서 끝까지 남은 시청자가 상담 경로를 듣는 순간일 수 있으므로, 이 블록의 시간은 어떤 경우에도 지킵니다. 즉석 질문 블록에도 끝나는 시각을 두고, 그 시각이 되면 남은 질문은 다음 설명회의 예상 질문 목록으로 옮긴다고 안내합니다.
라이브 설명회 진행에 관한 질문
질문이 한 개도 올라오지 않으면 어떻게 하나요?
즉석 질문 블록에서 예상 질문 목록 가운데 핵심 답변 표시가 없는 질문을 진행자가 소개해 의료진이 답합니다. 그래도 시간이 남으면 맺음 말을 앞당겨 마칩니다.
강연이 예정보다 길어지면 어디서 시간을 줄이나요?
예상 질문 답변 블록은 줄이지 않고, 즉석 질문 블록에서 줄입니다. 이렇게 줄어든 즉석 질문 시간은 다음 설명회의 연습에서 강연 시간을 새로 재는 근거가 됩니다. 강연이 길어진 까닭이 설명 목표 하나에 몰려 있다면, 그 목표를 다음 설명회의 주제로 따로 떼어 내는 것도 방법입니다.
채팅에 자기 증상을 자세히 쓴 질문은 어떻게 다루나요?
진행자는 그 질문을 소리 내어 그대로 읽지 않고, 증상과 수치를 뺀 일반 물음으로 고쳐 소개합니다. 이렇게 하면 다른 시청자에게 한 사람의 증상이 소리로 퍼지지 않고, 같은 궁금증을 가진 여러 시청자가 함께 답을 듣습니다.
예상 질문은 어디서 모으나요?
설명회 예고 글로 사전 질문을 받고, 상담에서 되풀이되는 질문을 함께 모읍니다. 상담에서 나온 질문은 누가 물었는지를 지우고 질문의 내용만 목록에 씁니다.
의료진이 여러 명이면 시간을 어떻게 나누나요?
강연과 예상 질문 답변은 설명 목표와 질문마다 맡을 의료진을 정해 그 시간을 진행표에 씁니다. 즉석 질문은 진행자가 질문의 주제에 따라 답할 의료진을 지명합니다.
설명회 앞뒤로 이어지는 안내
라이브 설명회는 예고와 지난 방송 보기 안내까지 이어져야 한 번의 설명회가 됩니다. 예고 글에는 날짜와 시각, 주제, 사전 질문을 남기는 방법을 쓰고, 끝난 뒤에는 보관된 영상의 주소를 같은 곳에 함께 올립니다.
병원 홈페이지 디자인이 공지와 영상을 함께 보여 주는 칸을 갖추고 있다면, 설명회 예고와 지난 방송 보기를 한곳에 모을 수 있습니다.
고정 블록과 남는 시간
병원 라이브 설명회의 시간은 설명 목표와 핵심 예상 질문의 답을 연습에서 잰 시간으로 진행표에 고정하고, 남은 시간을 즉석 질문에 배정합니다. 진행 중에는 채팅의 양에 따라 고정 블록을 건드리지 않으면, 어느 날의 설명회든 꼭 전할 설명과 꼭 해야 할 답이 같은 모습으로 나갑니다.