낡은 사실의 영향과 새 제작의 가치로 정하는 작업 차례
올린 영상이 많아지고 그 가운데 일부의 정보가 낡았다면, 새 영상의 제작량을 그대로 두고 남는 시간에 고치는 방식보다 갱신 목록과 제작 계획을 한 표에 놓고 작업 순서를 다시 정합니다. 낡은 사실이 시청자의 행동에 주는 영향이 크면 갱신을 앞에 두고, 영향이 작으면 새 제작을 먼저 합니다.
영향은 시청자가 그 영상만 믿고 움직였을 때 무엇이 어긋나는지로 가늠합니다. 바뀐 진료 시간을 믿고 찾아온 환자는 헛걸음을 하고, 바뀐 건강 안내를 그대로 따른 시청자는 현재 지침과 다른 행동을 할 수 있습니다. 반대로 로고나 화면 디자인만 낡은 영상은 시청자의 행동을 어긋나게 하지 않습니다.
병원영상마케팅 채널의 갱신 작업은 새 제작과 같은 사람과 시간을 나눠 씁니다. 아래 표는 낡은 정보의 유형마다 시청자에게 미치는 영향과 처리 순서를 정리한 것입니다.
낡은 정보 유형별 영향과 처리 차례
| 낡은 정보 유형 | 시청자에게 미치는 영향 | 처리 순서 |
|---|---|---|
| 보건 당국 지침이 바뀐 건강 정보 | 현재 지침과 다른 행동을 할 수 있음 | 가장 앞에서 처리 |
| 진료 시간, 위치, 연락처 | 헛걸음과 연락 실패 | 앞에서 처리, 설명란 먼저 수정 |
| 비용과 상담 경로 | 다른 금액이나 경로를 기대함 | 앞에서 처리, 해당 구간 정리 |
| 의료진 변경 | 없는 의료진을 찾음 | 소개 영상 교체를 제작 계획에 넣음 |
| 장비와 진료 방식 변경 | 지금과 다른 과정을 기대함 | 새 제작 후보로 넘김 |
| 로고와 화면 디자인 | 행동에는 영향 없음 | 새 제작보다 뒤로 미룸 |
낡은 정보 유형 표의 위쪽 세 줄은 새 영상을 만들기 전에 처리할 갱신입니다. 아래쪽 줄로 갈수록 갱신과 새 제작을 견주어 정할 여지가 커집니다.
갱신 목록을 만드는 방법
갱신 목록은 영상마다 담긴 사실을 뽑아 둔 표입니다. 진료 시간, 비용, 의료진, 장비, 건강 안내처럼 바뀔 수 있는 사실이 영상의 어느 시간, 설명란의 어느 줄, 자막의 어느 부분에 들어 있는지 함께 남깁니다.
병원 안에서 사실이 바뀌면 갱신 목록에서 그 사실을 검색해 영향을 받는 영상을 모두 찾습니다. 진료 시간이 바뀌었을 때 그 시간을 말한 영상을 찾는 데 하루가 걸린다면, 그 사이에 시청자는 낡은 정보를 계속 만납니다. 갱신 목록은 새 영상을 올릴 때마다 함께 채웁니다.
건강 정보가 낡았을 때 먼저 처리하는 이유
YouTube의 잘못된 의료 정보에 대한 정책은 특정 질병 및 물질에 관한 현지 보건 당국의 안내와 상반되는 잘못된 의료 정보를 퍼뜨려 심각한 피해를 야기할 중대한 위험이 있는 콘텐츠를 허용하지 않는다고 밝힙니다. 같은 정책은 보건 당국의 지침이 변경되면 이에 따라 YouTube의 정책도 바뀔 수 있다고 안내합니다.
올릴 때는 지침과 맞던 영상도 지침이 바뀐 뒤에는 현재 지침과 다른 내용을 담게 될 수 있습니다. 그래서 건강 안내를 담은 영상은 보건 당국의 안내가 바뀐 것을 알게 된 날 갱신 목록에서 먼저 찾아, 내용을 의료진과 다시 따지고 고칠지 내릴지를 정합니다.
올린 영상을 고치는 도구
YouTube 고객센터의 동영상 설정 수정 도움말은 동영상을 업로드한 후 YouTube 스튜디오에서 동영상 세부정보를 변경할 수 있다고 안내합니다. 동영상 자르기 도움말은 동영상의 처음이나 중간, 끝부분을 잘라낼 수 있어 다시 업로드할 필요가 없고, 동영상의 URL, 조회수, 댓글은 그대로 유지된다고 설명합니다.
같은 도움말은 이 기능을 6시간 미만의 동영상에 사용할 수 있고, 수정하려는 동영상의 조회수가 100,000회가 넘는 경우 변경사항을 저장하지 못할 수 있으며 YouTube 파트너 프로그램에 가입한 채널에는 이 제한사항이 적용되지 않는다고 밝힙니다. 낡은 사실이 짧은 구간에만 있다면 그 구간을 잘라 내는 것만으로 갱신이 끝나므로, 새 제작보다 먼저 처리해도 작업량이 크지 않습니다.
고친 내용을 시청자에게 알리는 방법
같은 설정 수정 도움말은 동영상의 수정사항을 설명에 「수정:」 또는 「수정사항:」을 추가해 표시하라고 하고, 이 표시는 동영상이나 나머지 설명의 언어와 상관없이 영어로 작성해야 한다고 밝힙니다. 별도의 행에 수정사항의 타임스탬프와 관련 설명을 추가할 수 있고, 해당 동영상을 시청하는 시청자에게는 수정사항 보기 정보 카드가 표시된다고 안내합니다.
구간을 잘라 냈거나 영상 속 내용과 다른 최신 정보를 설명에 밝혔다면 이 수정 표시를 함께 남깁니다. 예전에 영상을 시청한 사람이 다시 찾았을 때 무엇이 바뀌었는지 알 수 있고, 병원도 언제 무엇을 고쳤는지 영상마다 기록이 남습니다.
갱신과 새 제작 가운데 정하는 기준
갱신 목록의 항목마다 고칠지, 새로 만들지를 정할 때는 낡은 사실이 영상에서 차지하는 범위와 그 영상이 아직 시청되고 있는지를 함께 따집니다. 아래 표는 그 판단 기준입니다.
| 상황 | 갱신으로 처리 | 새 제작으로 처리 |
|---|---|---|
| 낡은 사실이 짧은 구간에만 있음 | 구간을 잘라 내고 수정 표시 | 하지 않음 |
| 설명 전체의 바탕이 바뀜 | 기존 영상 설명에 새 영상 안내 | 새 영상을 만들고 기존 영상은 내리거나 연결 |
| 조회가 꾸준히 이어지는 영상 | 앞 순서로 갱신 | 갱신으로 어렵다면 새 영상을 앞당김 |
| 조회가 거의 없는 영상 | 설명란만 고침 | 제작 계획에 넣지 않음 |
갱신과 새 제작 판단 표의 둘째 줄처럼 바탕이 바뀐 영상은 고치기보다 새로 만드는 편이 빠릅니다. 새 영상을 올리면 기존 영상의 설명과 정보 카드로 새 영상을 알려, 기존 영상에 모인 시청자를 새 영상으로 잇습니다.
제작 계획에 갱신 작업 시간을 넣는 방법
제작 계획에 새 영상 칸만 있으면 갱신은 늘 남는 시간의 일로 밀립니다. 제작 계획에 갱신 작업 칸을 따로 만들고, 그 기간에 처리할 갱신 항목을 새 영상과 같은 표에 올립니다.
갱신에 쓸 시간의 크기는 병원이 정한 기준에 따릅니다. 다만 갱신 목록의 위쪽 항목이 쌓여 있다면 그 기간의 새 제작 수를 줄여 시간을 옮깁니다. 위쪽 항목이 비어 있는 기간에는 새 제작에 시간을 다시 늘립니다.
새 영상에서 갱신 부담을 줄이는 촬영
앞으로 만들 영상의 갱신 부담은 촬영 단계에서 줄일 수 있습니다. 진료 시간, 비용, 담당 의료진처럼 바뀔 수 있는 사실은 영상 속 말로 직접 밝히기보다 설명란과 병원 안내 페이지로 넘기고, 영상에서는 「자세한 진료 시간은 설명란을 참고해 주세요」처럼 안내합니다.
영상 속 말은 자르기 말고는 고치기 어렵지만 설명란은 언제든 고칠 수 있습니다. 새 영상의 대본을 검수할 때 바뀔 수 있는 사실이 말로 들어간 문장을 표시해 설명란으로 옮기면, 갱신 목록에 오를 영상 시간 항목이 줄어들어 이후 제작 계획에서 갱신 칸이 차지하는 시간도 줄어듭니다.
제작량 조정 차례
- 영상마다 담긴 바뀔 수 있는 사실을 갱신 목록에 남깁니다.
- 바뀐 사실을 목록에서 찾아 영향을 받는 영상을 모읍니다.
- 낡은 정보 유형별로 영향과 처리 순서를 정합니다.
- 항목마다 갱신과 새 제작 가운데 처리 방법을 정합니다.
- 제작 계획의 갱신 칸과 새 제작 칸에 시간을 나눠 올립니다.
세 번째 작업에서 건강 안내가 낡은 영상이 나오면 다른 작업보다 먼저 의료진에게 넘깁니다. 나머지 항목은 네 번째와 다섯 번째 작업을 거쳐 제작 계획에 들어갑니다.
낡은 영상을 지우고 다시 올리는 결정
낡은 영상을 정리하려고 기존 영상을 삭제하고 고친 판을 새로 올리는 결정이 있습니다. 자르기 도움말이 밝히듯 자르기로 고치면 URL, 조회수, 댓글이 그대로 유지되지만, 삭제 후 다시 올리면 기존 영상에 걸린 링크와 쌓인 댓글이 함께 사라집니다.
다른 페이지나 글에 걸어 둔 링크가 끊기면 그 링크를 따라온 시청자는 영상을 찾지 못합니다. 낡은 부분이 짧은 구간이라면 지우기보다 잘라 고치고, 새로 올려야 한다면 기존 영상을 바로 지우지 말고 새 영상을 알리는 안내를 남긴 뒤 정리합니다.
갱신 목록이 닿는 영상 밖의 글
갱신 목록에는 영상마다 바뀐 사실과 그 사실이 담긴 설명란과 자막의 위치가 함께 남습니다. 영상의 낡은 사실은 그 영상을 바탕으로 만든 글과 요약에도 남아 있을 수 있으므로, 병원은 갱신 목록을 넘겨 이 영상들로 꾸린 병원 GEO 콘텐츠 패키지를 영상과 같은 날 고칩니다.
기존 영상 갱신과 새 제작 자주 묻는 질문
기존 영상의 갱신 작업을 외부 제작사에 맡겨도 됩니까?
맡길 수 있습니다. 다만 고친 내용이 현재 병원 안내와 맞는지는 병원이 따지고, 제작사가 고친 날과 고친 내용은 병원의 갱신 목록에 함께 남기게 해 다음 갱신 때 같은 영상을 다시 찾지 않아도 되게 합니다.
출연 의료진이 퇴직했다면 그 영상을 내려야 합니까?
영상에 담긴 설명이 여전히 맞다면 설명란에 현재 담당 의료진과 진료 안내를 밝히는 방법도 있습니다. 다만 그 의료진에게 진료를 받으러 찾아오는 시청자가 생길 수 있으므로, 영상 속에서 진료 예약을 권하는 부분이 있다면 그 구간은 정리합니다.
갱신 목록은 병원 안에서 누가 맡아 관리합니까?
영상 제작 담당이 목록을 채우고, 진료 시간과 비용처럼 병원 운영에서 바뀌는 사실은 그 사실을 정하는 부서가 바뀐 날 담당에게 알립니다. 건강 안내 항목은 영상에 출연한 의료진이나 병원이 정한 의료진이 내용을 함께 따집니다.
여러 영상에 같은 낡은 사실이 있으면 어떻게 합니까?
같은 사실을 담은 영상을 한 묶음으로 처리하고, 설명란처럼 빨리 고칠 수 있는 부분부터 묶음 전체를 고칩니다. 영상 속 말까지 고쳐야 한다면 그 사실만 설명하는 짧은 영상을 하나 만들어 묶음의 영상들에서 정보 카드로 잇는 방법도 있습니다.
갱신을 마친 영상은 갱신 목록에서 지웁니까?
지우지 않고 고친 날과 고친 내용을 더합니다. 같은 사실이 다시 바뀌면 그 영상을 또 찾아야 하므로, 사실과 위치 항목은 그대로 남기고 고친 날만 쌓아 갑니다.