게시 뒤 음성 오류를 발견했을 때 수정과 재업로드의 판단

오류의 무게와 링크의 무게를 함께 다는 판단

올라간 동영상은 교체되지 않고, 새로 올린 동영상은 언제나 새 URL을 받는다는 것이 유튜브 고객센터의 안내입니다. 그래서 재업로드는 오류를 고치는 일이면서 동시에 지금의 영상 주소를 버리는 일입니다. 병원영상마케팅에서 영상은 진료 페이지나 블로그 글 안에 넣어 쓰이는 일이 잦아, 주소가 바뀌면 그 영상을 넣어 둔 모든 곳을 함께 고쳐야 합니다.

아래 표는 음성 오류를 세 종류로 나누고 각각의 기본 처리와 재업로드로 기우는 경우를 정리한 것입니다.

음성 오류의 세 종류와 기본 처리

위 표의 첫째 줄은 링크의 부담보다 앞섭니다. 틀린 약 이름이나 숫자가 영상에 남아 있는 동안 시청자는 그 말을 믿고 따를 수 있으므로, 잘라 내기로 고칠 수 없다면 링크가 많아도 새로 올리는 쪽을 택합니다. 위 표의 둘째 줄과 셋째 줄은 링크의 부담이 클수록 고쳐 쓰는 쪽에 무게를 싣습니다. 오류가 둘 이상의 종류에 걸쳐 있다면 가장 무거운 종류의 처리를 따릅니다.

오류를 찾은 뒤의 차례

1. 오류 구간을 원본 파일의 시각과 함께 적고, 위 표의 세 종류 가운데 어디에 드는지 정합니다.
2. 영상이 걸려 있는 곳을 모두 찾습니다. 병원 홈페이지의 진료 페이지, 블로그 글, 정보 카드로 이 영상을 가리키는 다른 영상, 바깥 글을 목록으로 만듭니다.
3. 유튜브 스튜디오의 편집기에서 고칠 수 있는지 가립니다. 자르기로 고칠 수 있는 오류인지, 영상의 길이와 조회수가 편집기의 조건에 맞는지 확인합니다.
4. 편집기로 고칠 수 있으면 원본 파일을 따로 보관한 뒤 고치고, 고칠 수 없으면 새로 편집한 영상을 올릴지 정합니다.
5. 어느 쪽이든 맞는 정보를 설명란과 자막에 쓰고, 고친 날짜와 고친 내용을 기록에 남깁니다.

두 번째 작업에서 영상이 걸린 곳의 목록을 먼저 만드는 것은 재업로드를 택했을 때 고칠 곳을 빠뜨리지 않기 위해서입니다. 목록이 짧다면 재업로드의 부담도 작으므로, 음성 오류 표의 둘째 줄이나 셋째 줄에 든 오류라도 새로 올리는 쪽을 검토할 수 있습니다. 반대로 목록이 길고 내용 오류가 아니라면, 고쳐 쓰는 쪽이 시청자와 병원 모두에게 덜 번거롭습니다.

올라간 영상에서 고칠 수 있는 범위

유튜브 고객센터가 안내하는 기능과 각 기능이 영상 주소와 기록에 미치는 영향은 아래와 같습니다.

편집기의 자르기에는 영상의 조회수와 저장 뒤의 되돌리기에 관한 조건이 더 붙습니다. 조건의 내용은 아래 질문과 답에서 다루며, 어느 조건이든 자르기 전에 원본 파일을 따로 보관해 두면 판단을 바꿀 여지가 남습니다.

처리를 미루지 않을 오류

내용 오류는 처리 방법을 정하는 동안에도 영상이 계속 시청된다는 점을 먼저 생각합니다. 수정과 재업로드를 견주는 데 하루가 걸린다면, 그 하루 동안 틀린 약 이름이나 숫자가 그대로 전해집니다. 그래서 내용 오류를 발견한 날에는 처리 방법을 정하기 전이라도 설명란 첫 줄에 바른 정보를 먼저 씁니다.

유튜브 고객센터는 기존 동영상의 제목, 카테고리, 설명, 공개 범위 설정을 구성하고 변경할 수 있다고 안내합니다. 오류가 영상의 중심이어서 고치는 데 시간이 걸린다면, 그동안 공개 범위를 바꿔 새로 들어오는 시청자를 막는 것도 방법입니다. 다만 공개 범위를 바꾸기 전에는 영상이 걸린 곳의 목록을 함께 열어, 그 곳들에서 영상이 어떻게 보일지까지 맞춘 뒤 정합니다.

말실수와 음향 결함은 이렇게 서두를 필요는 없습니다. 처리 순서는 영상이 걸린 곳의 목록과 오류의 종류를 함께 놓고 정합니다. 다음 영상을 올리기 전까지 처리하되, 처리하기 전까지는 자막의 바른 말이 시청자에게 정정을 전합니다.

정정한 사실을 시청자에게 알리는 법

오류를 고친 뒤에는 고쳤다는 사실을 시청자가 알 수 있게 남깁니다. 설명란의 첫 줄에 무엇이 틀렸고 언제 어떻게 고쳤는지를 한 문장으로 쓰고, 맞는 정보를 그 아래에 이어 씁니다. 이미 영상을 시청한 사람이 다시 들어왔을 때 처음 만나는 곳이 설명란의 첫 줄이기 때문입니다.

잘라 낸 구간이 있다면 그 구간에 무엇이 있었는지는 쓰지 않고, 바른 정보만 씁니다. 틀린 정보를 정정 문구 안에서 되풀이하면, 정정 문구만 읽은 사람에게 틀린 말이 한 번 더 전해집니다.

재업로드한 경우에는 새 영상의 설명란에 예전 영상이 있었다는 것과 무엇을 고쳤는지를 쓰고, 예전 영상의 설명란에는 새 영상으로 가는 링크를 첫 줄에 씁니다.

고치다가 생기는 두 번째 오류

틀린 구간을 잘라 내면서 그 앞뒤의 조건까지 함께 잘라 내는 일이 먼저 생깁니다. 틀린 숫자 하나를 지우려다 「다만」으로 시작하던 조건 문장까지 빠지면, 고친 영상이 다른 방향으로 틀린 말을 하게 됩니다. 자르기 전에 잘라 낼 구간의 앞뒤 한 문장씩을 원본에서 함께 읽습니다.

정정 문구를 설명란에 넣는 것으로 처리를 끝내는 일도 있습니다. 설명란을 펼치지 않고 영상만 시청한 사람은 틀린 말을 그대로 가져가므로, 내용 오류라면 설명란의 정정은 영상 속 처리를 대신하지 못합니다.

재업로드한 뒤 예전 영상을 그대로 공개해 두는 일도 있습니다. 두 영상이 함께 검색되면 시청자는 어느 쪽이 맞는지 알 수 없으므로, 예전 영상은 공개 범위를 바꾸거나 새 영상으로 가는 정보 카드를 붙여 시청자를 옮깁니다.

고친 영상을 처음부터 끝까지 다시 재생하지 않는 일도 있습니다. 잘라 낸 곳의 앞뒤 소리가 튀거나 말이 어색하게 붙어 있으면, 고친 영상에 새로운 결함이 생긴 것입니다. 편집기에서 저장한 뒤에는 잘라 낸 곳을 중심으로 영상을 재생해 앞뒤가 자연스럽게 이어지는지 듣습니다.

새 주소가 닿아야 할 곳

재업로드를 택하면 진료 페이지에 넣어 둔 영상도 예전 주소를 가리킨 채 남습니다. 진료 페이지는 그 진료를 찾는 사람이 가장 먼저 읽는 곳이어서, 그 안의 영상이 틀린 판이거나 재생되지 않으면 페이지 전체의 설명이 흔들립니다. 진료 페이지의 영상은 늘 지금의 판을 가리켜야 하므로, 새 영상을 올린 날 영상 주소를 바꾸면서 진료 페이지 SEO를 새 영상의 제목과 설명에 맞춰 고칩니다.

병원의 바깥에도 예전 영상을 가리키는 글이 남습니다. 언론 기사, 협회 소식, 다른 사람의 블로그처럼 병원이 직접 고칠 수 없는 글은 예전 영상에 붙인 정보 카드와 설명란의 안내가 새 영상으로 시청자를 옮기는 거의 하나뿐인 길입니다. 재업로드 전에 예전 영상 주소를 걸어 둔 바깥 페이지를 목록으로 모아 두어야, 그 목록을 바탕으로 병원 외부 출처 관리를 새 주소에 맞춰 이어 갈 수 있습니다.