시청자를 헛걸음하게 할 말부터
개원 전에 촬영한 소개 영상은 개원 뒤 계획과 실제 운영이 달라진 곳부터 고치되, 그 가운데 시청자가 영상의 말을 믿고 움직였을 때 헛걸음하거나 다른 진료를 기대하게 되는 곳을 맨 앞에 놓습니다. 진료 범위와 진료 일정이 먼저이고, 그다음이 의료진과 직원 같은 인력, 마지막이 시설입니다. 시설이 영상과 조금 달라도 시청자는 병원에 와서 바로 알아차리지만, 하지 않는 진료나 바뀐 진료 시간은 시청자가 병원에 오기 전까지 알 수 없기 때문입니다.
고칠 곳을 찾았다면 그 곳마다 지금 올라가 있는 영상을 고쳐 쓸지, 새로 촬영할지를 가릅니다. 유튜브 고객센터는 동영상을 교체할 수 없고 새로 업로드한 동영상마다 새 URL이 부여된다고 안내하므로, 새로 촬영한 영상은 기존 영상의 조회수와 댓글을 이어받지 못합니다. 그래서 병원영상마케팅에서 개원 뒤의 손질은 고쳐 쓸 수 있는 것을 먼저 고치고, 고쳐 쓸 수 없는 것만 다시 촬영하는 차례로 짭니다.
개원 전 영상은 개원을 알리는 시기에 가장 많이 퍼지고, 개원 뒤에도 홈페이지와 블로그에 걸린 채 오래 시청됩니다. 그래서 개원 직후의 손질은 한 번에 끝내기보다 개원 뒤 운영이 안정되는 동안 차이 목록을 두고 이어 갑니다. 아래 표는 개원 전 계획과 실제가 달라지는 네 영역을 고칠 차례와 기본 처리로 나눈 것입니다.
달라진 영역과 고칠 차례
| 달라진 영역 | 개원 전 대본에서 찾을 말 | 고칠 차례 | 기본 처리 |
|---|---|---|---|
| 진료 범위 | 도입 예정이던 진료, 계획했던 진료 과목 | 첫째 | 그 말이 든 구간을 잘라 내고, 범위가 영상의 중심이면 새로 촬영 |
| 진료 일정 | 진료 시간, 휴진일, 예약 방법 | 둘째 | 그 구간을 잘라 내거나 흐리게 처리하고 설명란으로 옮김 |
| 인력 | 소개한 의료진과 직원, 맡은 진료 | 셋째 | 개원 뒤 진료하지 않는 사람의 구간을 잘라 냄 |
| 시설 | 공간 배치, 장비, 출입 동선 | 넷째 | 안내 동선이 달라졌을 때만 고치고 나머지는 남김 |
위 표의 넷째 줄에서 시설을 맨 뒤에 둔 것은 시설의 차이가 덜 중요해서가 아니라, 시청자가 병원에 들어선 순간 스스로 바로잡을 수 있는 차이이기 때문입니다. 다만 출입구나 주차 안내처럼 병원에 오기 전에 쓰이는 시설 정보는 위 표의 둘째 줄과 같은 차례로 고칩니다. 한 영역 안에서도 여러 곳이 달라졌다면, 시청자가 병원에 오기 전에 쓰는 정보를 먼저 고치고 와서 쓰는 정보를 뒤에 고칩니다.
개원 전 대본과 현재 운영정보를 맞대는 작업
- 개원 전 대본과 그 영상의 최종 자막 파일을 꺼냅니다. 촬영 현장에서 대본과 다르게 말한 곳이 있을 수 있으므로, 맞댈 기준은 대본이 아니라 실제로 영상에 담긴 말입니다.
- 현재 운영정보를 모읍니다. 진료 과목과 진료 범위, 진료 시간과 휴진일, 근무하는 의료진 명단, 출입과 주차 안내를 개원 뒤의 사실로 한 장에 정리합니다.
- 영상의 말을 문장마다 현재 운영정보와 맞대어, 같으면 그대로 두고 다르면 위 표의 네 영역 가운데 어디에 드는지 표시합니다.
- 표시한 문장마다 처리 방법을 정합니다. 설명란이나 정보 카드로 바로잡을 수 있는지, 구간을 잘라 내거나 흐리게 처리하면 되는지, 새로 촬영해야 하는지를 가립니다.
- 유튜브 스튜디오의 편집기에서 처리하고, 고친 내용과 날짜를 차이 목록에 남깁니다.
맞댈 때 「예정」, 「준비 중」, 「곧」 같은 말은 따로 표시합니다. 개원 전 영상에는 계획을 말한 문장이 섞이기 마련인데, 개원 뒤에는 그 계획이 이루어졌는지 아닌지에 따라 문장 전체가 맞거나 틀립니다. 차이 목록에는 문장마다 영상 속 시각을 함께 써서, 편집기에서 그 구간을 바로 찾을 수 있게 합니다. 시각이 없으면 고칠 곳을 찾느라 영상을 처음부터 다시 훑게 됩니다.
새로 촬영할지 가르는 기준
고쳐 쓸지 새로 촬영할지는 틀린 말이 영상에서 차지하는 자리로 가립니다. 틀린 말이 한두 구간에 모여 있고 그 구간을 잘라 내도 앞뒤 말이 이어진다면 고쳐 씁니다. 틀린 말이 영상 전체에 흩어져 있거나, 잘라 내고 나면 남은 영상이 무엇을 소개하는지 알 수 없게 된다면 새로 촬영합니다.
개원 전 소개 영상이 계획한 진료를 중심으로 짜였다면, 진료 범위가 달라질 때 영상의 줄거리 전체가 달라지므로 새로 촬영하는 쪽에 듭니다. 인력이나 시설의 차이가 한 구간에 머문다면 고쳐 쓰는 쪽에 듭니다.
새로 촬영하기로 했다면 기존 영상은 새 영상이 올라갈 때까지 그대로 두지 않고, 틀린 구간부터 먼저 잘라 냅니다. 새 영상을 준비하는 동안에도 기존 영상은 계속 시청되므로, 틀린 말이 그 기간 동안 퍼지지 않게 하는 처리가 먼저입니다. 새 영상의 대본은 차이 목록의 현재 운영정보에서 출발해 씁니다.
올라간 영상을 고쳐 쓰는 방법
유튜브 고객센터는 동영상을 교체하는 대신 기존 동영상을 고쳐 쓰는 방법을 안내합니다. 각 방법과 개원 뒤 손질에서 쓰는 경우는 아래와 같습니다.
| 방법 | 유튜브 고객센터의 안내 | 개원 뒤 손질에서 쓰는 경우 |
|---|---|---|
| 제목과 설명 변경 | 동영상의 제목, 카테고리, 설명, 공개 범위 설정을 변경할 수 있음 | 영상 속 말은 맞고 덧붙일 정보만 달라졌을 때 |
| 정보 카드 추가 | 정보 카드를 사용해 동영상에 새로운 요소를 추가할 수 있음 | 개원 뒤 새로 만든 의료진 소개나 진료 안내 영상으로 이을 때 |
| 동영상 자르기 | 처음, 중간, 끝부분을 잘라 낼 수 있어 다시 업로드할 필요가 없고 URL, 조회수, 댓글은 그대로 유지되며 6시간 미만의 동영상에서 쓸 수 있음 | 틀린 말이 한 구간에 모여 있을 때 |
| 흐리게 처리 | 편집기에서 얼굴 흐리게 처리와 맞춤 흐리게 처리를 할 수 있음 | 말은 맞고 화면 속 글자나 안내판만 달라졌을 때 |
자르기와 흐리게 처리에는 조건이 있습니다. 유튜브 고객센터는 수정하려는 동영상의 조회수가 100,000회가 넘는 경우 변경사항을 저장하지 못할 수 있고, 예외적으로 얼굴 흐리게 처리는 가능하다고 안내합니다. 개원 전 소개 영상의 조회수가 이 수준에 이르렀다면, 편집기로 고칠 수 있는지 먼저 저장을 시도해 결과를 남기고 그다음 처리를 정합니다. 편집기에서 고친 영상은 저장한 뒤 처음부터 끝까지 재생해, 잘라 낸 곳의 앞뒤 말이 어색하게 붙지 않았는지 듣습니다.
손질하며 놓치는 것
영상을 지우고 새로 올리는 일부터 하는 경우가 먼저 어긋납니다. 새 영상은 새 URL을 받으므로, 홈페이지나 블로그에 걸어 둔 기존 영상의 링크가 모두 끊기고 그동안 쌓인 조회수와 댓글도 이어지지 않습니다. 잘라 내거나 흐리게 처리해 고쳐 쓸 수 있는지를 먼저 가리고, 고쳐 쓸 수 없을 때에만 새로 촬영합니다.
설명란에만 정정 문구를 넣고 영상 속 말은 그대로 두는 일도 있습니다. 설명란을 펼치지 않고 영상만 시청한 사람은 틀린 말을 그대로 가져갑니다. 영상 안의 말이 틀렸다면 그 구간을 잘라 내고, 설명란은 맞는 정보를 덧붙이는 데 씁니다.
진료 시간처럼 앞으로도 바뀔 수 있는 정보를 새 영상에 다시 넣는 일도 있습니다. 개원 뒤 새로 촬영한다면 진료 시간과 휴진일은 영상 화면이 아니라 설명란과 홈페이지에 두고, 영상에는 오래 바뀌지 않는 진료 설명을 담습니다.
차이 목록을 만들지 않고 생각나는 곳부터 고치는 일도 있습니다. 눈에 띄는 시설 화면부터 손대면, 시청자가 실제로 헛걸음하게 되는 진료 시간이나 진료 범위의 말은 가장 늦게 고쳐집니다. 고칠 곳은 차이 목록에 모두 올린 뒤 위 표의 차례대로 처리합니다.
차이 목록이 닿는 다른 글
개원 전 대본과 현재 운영정보를 맞댄 차이 목록은 영상에만 쓰이지 않습니다. 개원 무렵에 올린 블로그 글도 같은 개원 전 계획을 바탕으로 쓰였다면, 영상과 같은 차이를 품고 있을 가능성이 큽니다. 그래서 차이 목록이 나온 뒤에는 개원 무렵의 블로그 글까지 같은 목록으로 맞대어, 블로그 운영을 개원 뒤의 사실 위에 올려놓습니다.
개원 전 소개 영상 손질 자주 묻는 질문
영상에 나온 진료 시간이 개원 뒤 달라졌다면 어떻게 고칩니까?
진료 시간이 나오는 구간을 잘라 내거나, 말 없이 화면 글자로만 나온다면 그 글자를 흐리게 처리합니다. 맞는 진료 시간은 설명란에 쓰고, 설명란의 진료 시간도 앞으로 달라질 수 있으니 기준 날짜를 함께 씁니다. 홈페이지와 지도 서비스에 등록한 진료 시간도 같은 날 같은 내용으로 맞춰, 시청자가 어느 곳에서 확인해도 같은 시간을 만나게 합니다.
개원 전 영상에 소개된 의료진이 개원 뒤 진료하지 않으면 어떻게 합니까?
그 의료진이 나오는 구간을 잘라 냅니다. 그 의료진의 소개가 영상의 중심이어서 잘라 내면 영상이 성립하지 않는다면, 지금 진료하는 의료진으로 새로 촬영하고 기존 영상은 공개 범위를 비공개로 정해 내립니다. 의료진 개인의 얼굴과 이름이 드러나는 구간이므로 처리는 미루지 않습니다. 그 의료진에게도 영상을 어떻게 처리했는지 알려, 본인의 영상이 어디에 남아 있는지 알 수 있게 합니다. 잘라 낸 뒤에는 그 의료진의 이름이 설명란이나 정보 카드에 남아 있지 않은지도 함께 찾아 지웁니다.
조회수가 많은 개원 전 영상도 편집기로 고칠 수 있습니까?
고칠 수 있는지는 편집기에서 실제로 처리해야 알 수 있습니다. 조회수가 많은 영상에는 편집기 저장에 제한이 걸릴 수 있으므로, 저장이 되지 않는다면 그 영상의 설명란과 정보 카드로 바로잡고, 틀린 말이 영상의 중심이라면 새로 촬영합니다.
새로 촬영한 영상을 올리면 예전 영상의 조회수를 이어받을 수 있습니까?
이어받지 못합니다. 새로 촬영한 영상은 새 URL로 처음부터 시작하므로, 예전 영상에 달린 댓글과 조회수는 예전 영상에 남습니다. 새 영상을 올린 뒤에는 예전 영상의 설명란과 정보 카드로 새 영상을 가리켜, 예전 영상으로 들어온 시청자가 새 영상으로 옮겨 가게 합니다. 홈페이지와 블로그에 걸어 둔 예전 영상의 링크도 새 영상의 링크로 바꿔 걸어, 새로 들어오는 시청자가 처음부터 새 영상을 만나게 합니다.
개원 전 영상에 「도입 예정」이라고 한 장비는 언제 손질합니까?
개원 뒤 그 장비를 실제로 쓰는지가 정해지는 대로 손질합니다. 들여왔다면 「예정」이라는 말만 지금의 사실과 어긋나므로 그 구간을 잘라 내고 설명란에 지금의 사실을 씁니다. 들여오지 않기로 했다면 그 장비가 나오는 구간은 진료 범위의 차이와 같은 첫째 차례로 처리합니다. 개원 전 영상의 「예정」 문장이 여럿이라면, 각 문장을 차이 목록에 따로 올려 하나씩 결과를 남깁니다.