유튜브 종료 화면 구성, 예약 안내와 다음 영상 중 정하는 기준

쓸 수 있는 요소부터, 그다음 시청자의 다음 질문으로

예약 페이지로 바로 보내는 요소는 채널의 조건에 따라 쓸 수 없는 경우가 있습니다. 그때 예약 안내는 종료 화면이 아니라 영상 속 말과 설명란이 맡고, 종료 화면은 다음 영상과 재생목록으로 구성합니다.

종료 화면이 맡는 일

유튜브 고객센터의 최종 화면 추가 안내는 동영상의 마지막 5~20초 구간에 최종 화면을 추가할 수 있고, 여기에서 다른 동영상을 홍보하거나 시청자의 구독을 유도할 수 있다고 설명합니다. 종료 화면이 나타나는 순간은 시청자가 설명을 다 들은 직후여서, 시청자의 머릿속에는 방금 들은 설명에서 생긴 다음 질문이 남아 있습니다.

그 질문이 「그럼 나는 어떻게 예약하나」라면 예약 경로가, 「그럼 이 경우는 어떻게 되나」라면 그 경우를 다룬 다음 영상이 답이 됩니다. 영상마다 시청자에게 남는 질문이 다르므로, 모든 영상의 종료 화면을 같은 구성으로 채우면 어떤 영상에서는 질문과 맞지 않는 곳으로 시청자를 보내게 됩니다.

예약 안내와 다음 영상은 서로를 밀어내는 선택이 아닙니다. 종료 화면이 다음 영상을 맡고 예약 안내는 영상 속 말과 설명란이 맡으면, 두 경로가 함께 남습니다. 정해야 하는 것은 종료 화면이라는 짧은 구간에 무엇을 앞세울지입니다.

질문 흐름에서 다음 질문 찾기

영상마다 질문 흐름을 한 줄로 씁니다. 이 영상이 답한 질문, 이 영상을 본 시청자가 다음에 물을 질문, 그 다음 질문에 답하는 채널의 기존 영상 순서입니다. 다음 질문은 그 영상에 달린 댓글과 상담에서 같은 주제로 이어져 나온 질문에서 찾습니다.

질문 흐름은 영상을 올린 뒤가 아니라 대본을 쓰는 단계에서 함께 씁니다. 대본의 마지막 문장이 시청자에게 어떤 질문을 남기는지를 대본 담당이 알고 있어야, 영상 끝의 말과 종료 화면이 같은 다음 영상을 가리킵니다.

다음 질문이 예약이나 진료 시간처럼 병원을 찾아가는 일이라면 예약 안내 쪽으로, 진료 내용을 더 알고 싶은 질문이라면 다음 영상 쪽으로 정합니다. 다음 질문이 둘로 갈린다면 둘 다 종료 화면에 넣되, 질문 흐름에서 더 자주 나온 쪽을 앞자리에 놓습니다. 다음 질문이 예약 쪽으로 정해진 영상이라도, 종료 화면에는 예약을 앞두고 시청자가 물을 만한 준비 질문의 영상을 함께 넣어, 영상 속 예약 안내와 짝을 이루게 합니다.

동영상 요소의 세 가지 선택

같은 안내는 동영상 요소가 가장 최근에 업로드한 동영상, 시청자 맞춤 동영상, 특정 동영상 가운데 하나를 표시한다고 설명합니다. 의료 설명 영상에서 다음 질문에 답하는 영상이 정해져 있다면 특정 동영상으로 정합니다. 가장 최근에 올린 영상은 그날 올린 영상이 무엇이냐에 따라 앞 영상의 주제와 상관없는 영상이 될 수 있기 때문입니다. 시청자 맞춤 동영상은 시청자마다 다른 영상이 나오는 선택이어서, 다음 질문이 분명하게 정해진 의료 설명 영상이라면 특정 동영상보다 뒷순위로 놓습니다.

질문 흐름에서 다음 질문에 답하는 영상을 찾지 못했다면, 같은 진료 주제의 영상을 묶은 재생목록을 대신 넣고, 그 다음 질문은 촬영 주제 목록에 올립니다. 같은 안내는 재생목록 요소가 공개 YouTube 재생목록을 표시한다고 밝히므로, 넣을 재생목록이 공개 상태인지도 함께 따집니다.

예약 안내를 싣는 곳

같은 안내는 연결 요소가 YouTube 파트너 프로그램에 가입한 경우 외부 웹사이트의 링크를 걸 수 있는 요소이며, 연결된 외부 웹사이트는 커뮤니티 가이드와 서비스 약관 등 YouTube 정책을 준수해야 한다고 설명합니다. 파트너 프로그램에 가입하지 않은 병원 채널은 종료 화면에서 예약 페이지로 바로 보낼 수 없으므로, 예약 안내는 영상 속 말과 설명란이 맡습니다.

연결 요소를 쓸 수 있는 채널이라도 예약 안내를 종료 화면에만 맡기지 않습니다. 같은 안내는 시청자가 동영상을 시청하는 동안 엔딩 화면을 숨길 수 있다고 밝힙니다. 종료 화면을 숨긴 시청자에게도 예약 경로가 전해지도록, 영상 속 말과 설명란의 안내는 연결 요소와 함께 유지합니다.

영상 속 말로 하는 예약 안내는 종료 화면이 나타나기 전에 끝냅니다. 종료 화면이 나타난 뒤에도 말이 이어지면 시청자의 눈은 화면의 요소로, 귀는 말로 갈려 어느 쪽도 끝까지 전해지지 않습니다.

요소의 수와 나타나는 시점

같은 안내는 표준 가로세로 비율인 16:9 동영상의 엔딩 화면에는 최대 4개의 요소를 추가할 수 있고, 그 외 비율에서는 요소의 수가 더 적을 수 있다고 설명합니다. 또 엔딩 화면을 넣으려면 동영상 길이가 25초 이상이어야 하며, 엔딩 화면 요소는 기본적으로 동시에 표시되지만 요소마다 다른 시점에 표시되도록 맞춤설정할 수 있다고 안내합니다.

요소를 넷 모두 채우기보다, 다음 질문에 답하는 요소를 하나 먼저 나타나게 하고 나머지는 조금 뒤에 나타나게 정합니다. 편집 단계에서는 영상의 마지막 구간에 원장의 얼굴이나 자막이 종료 화면 요소에 가려지지 않도록 화면 구성을 미리 비우고, 같은 안내가 설명하는 미리보기로 요소가 화면의 무엇을 덮는지 확인합니다. 같은 안내는 상자 안쪽을 끌어 요소의 배치를 바꿀 수 있고 플레이어에 격자를 표시해 요소를 맞출 수 있다고 설명하므로, 요소는 원장이 서 있는 반대쪽으로 옮겨 놓습니다.

종료 화면을 구성하며 생기는 실수

첫째는 템플릿을 모든 영상에 그대로 적용하는 경우입니다. 템플릿의 동영상 요소가 가장 최근 업로드로 정해져 있으면, 영상마다 다른 다음 질문과 상관없이 모든 영상이 같은 최신 영상으로 시청자를 보냅니다. 템플릿은 구독처럼 영상마다 바뀌지 않는 요소에만 쓰고, 동영상 요소는 영상마다 질문 흐름에 따라 따로 정합니다.

둘째는 종료 화면을 정한 뒤 다음 질문에 답하던 영상을 비공개로 돌리거나 지우는 경우입니다. 특정 동영상 요소가 가리키던 영상이 사라지면 그 영상을 가리키던 종료 화면들이 빈 곳으로 남습니다. 영상을 내리기 전에는 질문 흐름에서 그 영상을 다음 영상으로 쓰는 줄을 찾아, 그 영상들의 종료 화면부터 고칩니다.

셋째는 영상 끝의 말과 종료 화면이 서로 다른 영상을 가리키는 경우입니다. 원장이 「다음 영상에서 이어서 설명합니다」라고 말했는데 종료 화면의 영상이 다른 주제라면, 시청자는 어느 쪽을 따라가야 할지 모릅니다. 영상 끝의 말과 종료 화면의 동영상 요소는 질문 흐름의 답하는 영상 칸에 쓴 같은 영상을 가리키게 맞춥니다.

질문 흐름이 진료 페이지로 이어지는 일

질문 흐름에 모인 다음 질문들로 진료 페이지 SEO를 점검하면, 영상에서 이어지는 질문이 진료 페이지의 소제목과 본문에 답으로 있는지가 드러납니다. 영상과 페이지가 같은 질문의 길을 따라가야, 영상을 보고 홈페이지로 온 사람도 다음 질문의 답을 이어서 찾습니다. 진료 페이지에서 답을 찾지 못한 다음 질문은 그 페이지에 보탤 소제목의 후보로 남깁니다.